Zpětná vazba, dokud je zákazník ještě u vás
Více Google recenzí a druhá šance u nespokojených zákazníků.
HejSpoko dá každému zákazníkovi na jedné obrazovce dvě rovnocenné možnosti: soukromou zpětnou vazbu nebo veřejnou recenzi. Zjistíte, co mu vadí, dokud je ještě u vás — při nízkém hodnocení vám přijde upozornění a můžete reagovat hned.
- Bez platební karty
- Zrušíte kdykoli v aplikaci
Od 39 € měsíčně bez DPH, 31 € měsíčně bez DPH při roční platbě.
Pro koho to je
Pro koho je HejSpoko?
Pro provozovny, kde hodnocení na Google rozhoduje, jestli k vám někdo přijde poprvé — a kde se nespokojený zákazník dá ještě získat zpět.
Restaurace
Hosté sedí u stolu a platí na místě.
Kavárna nebo bar
Hosté sedí u stolu nebo u baru.
Hotel nebo penzion
Hosté u vás přespí a odhlašují se na recepci.
Salon nebo wellness
Zákazník má termín a odchází po ošetření nebo proceduře.
Autoslužby
Zákazník si přebírá auto a odchází s dokladem.
Fitness nebo studio
Zákazník chodí opakovaně a má členství nebo permanentku.
Obchod
Zákazníci nakupují a platí u pokladny.
Služby
Zákazníkovi vystavujete fakturu nebo doklad o službě.
Jiné
Nic z uvedeného přesně nesedí.
Kód nemusí ležet na stole. Funguje stejně na účtence, na předávacím protokolu, u recepce i v patičce e-mailu — texty pro zákazníka si píše každá provozovna sama.
Proč to řešit
Proč se o problému dozvíte až z veřejné recenze?
Nespokojený zákazník vám to neřekne
Řekne to Googlu. Za tři dny, z domova, když už se s tím nedá udělat nic — ani se omluvit, ani nabídnout nápravu. Vy se to dozvíte, až je recenze nahoře.
Spokojený zákazník na recenzi snadno zapomene
Ne proto, že by nechtěl. Nikdo ho o ni nepožádal v té jediné chvíli, kdy na to má chuť — na místě, s telefonem v ruce, dokud je ještě spokojený.
Jak to funguje
Jak HejSpoko funguje ve třech krocích?
Vytisknete kód, zákazník ho naskenuje, vy se ozvete. Nic mezi tím dělat nemusíte a personál se systému nedotkne.
Vytisknete QR kód
Dostanete QR kód i hotový podklad A6 v PDF a PNG. Vytisknete ho na běžné tiskárně a je to. Nečekáte na zásilku ani na grafika.
Zákazník si vybere sám
Na jedné obrazovce vidí čtyři stupně hodnocení i odkaz na veřejnou recenzi. Obě možnosti najednou, vždy, bez ohledu na to, jak je spokojený.
Vy se ozvete
Při nízkém hodnocení vám přijde upozornění. Odpovíte z aplikace, zákazník dostane e-mail a může na něj přímo odpovědět.
Porovnání
Proč platit, když QR kód na Google je zdarma?
Pokud už máte QR přímo na Google, nemusíte ho zahazovat. HejSpoko má smysl tehdy, když chcete vědět i o zákaznících, kteří by vám jinak nic neřekli.
Bezplatný Google QR kód
Zdarma, přímo od Google
- Kdo se dostane na recenzi:
- každý, kdo klikne
- Nespokojený zákazník:
- jde jím rovnou do veřejného textu
- Kdy se to dozvíte:
- až když je recenze nahoře, i za tři dny
- Co se dozvíte:
- hvězdy, občas věta, bez kontextu
- Co s tím uděláte:
- odpovíte veřejně, před publikem
- Kolik lidí se vyjádří:
- je potřeba přihlášení a psaní
- Komu patří data:
- Googlu, nestáhnete je
Placená NFC nebo QR kartička
Jednorázový poplatek za kus
- Kdo se dostane na recenzi:
- u části z nich jen spokojení
- Nespokojený zákazník:
- skončí ve formuláři, který nikdo nečte
- Kdy se to dozvíte:
- když se někdo podívá do formuláře
- Co se dozvíte:
- co napíše do formuláře
- Co s tím uděláte:
- nic — vlákno zpráv neexistuje
- Kolik lidí se vyjádří:
- stačí přiložit telefon
- Komu patří data:
- dodavateli kartičky
HejSpoko
Od 39 € měsíčně bez DPH, nebo 31 € měsíčně bez DPH při roční platbě
- Kdo se dostane na recenzi:
- každý — odkaz vidí všichni
- Nespokojený zákazník:
- vidí i druhou možnost — napsat vám
- Kdy se to dozvíte:
- hned, dokud je ještě u vás
- Co se dozvíte:
- hodnocení, komentář, kategorie a zdroj
- Co s tím uděláte:
- ozvete se, omluvíte, přiložíte kompenzaci
- Kolik lidí se vyjádří:
- jedno klepnutí, bez přihlašování
- Komu patří data:
- vám, kdykoli si je exportujete
Odkaz na veřejnou recenzi vidí v HejSpoko každý zákazník, stejně viditelně jako druhou možnost. Filtrování recenzí podle spokojenosti Google zakazuje a umí za něj recenze odstranit.
Druhá šance
Co se stane při nízkém hodnocení?
Takto může vypadat reakce na hodnocení 2 ze 4.
19:42 — přijde upozornění
Zákazník · hodnocení 2 · stůl 7
Čekali jsme na účet dvacet minut, jinak v pohodě. Jídlo super.
Zákazník je stále u vás.
19:51 — odpovíte z telefonu
Vy
Dobrý den, mrzí nás to. V pátek nám vázl platební terminál a zdržovalo to hosty. Příště nám dejte vědět při odchodu, další kávu máte u nás zdarma.
Zákazník · odpověď e-mailem
Děkuji za vysvětlení.
Co uvidíte vy
Co uvidíte v aplikaci?
- Kolik hodnocení přišlo a jak se hýbe průměr
- Odkud přišla — stůl, účtenka, pokoj, patička e-mailu
- Co dnes čeká na vaši odpověď
- Hodnocení, komentáře a kategorie na jednom místě
Ceník
Kolik HejSpoko stojí?
Platíte za provozovnu, ne za uživatele. Ceny jsou měsíční bez DPH, při roční platbě ušetříte 20 %. Kolegy přidáte kolik chcete.
Starter
39 €/ měsíc bez DPH
31 € měsíčně bez DPH při roční platbě
- 1 provozovna v ceně, další za 19 € měsíčně bez DPH
- Nejvýše 3 provozovny
- 1 QR kód na provozovnu — vytisknete ho kolikrát chcete
- Upozornění na nízké hodnocení e-mailem
- Odpovědi zákazníkům a kompenzační kódy
- Historie 12 měsíců
Growth
89 €/ měsíc bez DPH
71 € měsíčně bez DPH při roční platbě
- 3 provozovny v ceně, další za 24 € měsíčně bez DPH
- QR kód pro každý stůl, pokoj či doklad — víte, odkud hodnocení přišlo
- Hromadné generování kódů a arch k tisku
- Upozornění na nízké hodnocení e-mailem
- Odpovědi zákazníkům a kompenzační kódy
- Hodnoticí stránka bez značky HejSpoko
- Historie 24 měsíců
Network
199 €/ měsíc bez DPH
159 € měsíčně bez DPH při roční platbě
- 10 provozoven v ceně, další za 15 € měsíčně bez DPH
- QR kód pro každý stůl, pokoj či doklad — víte, odkud hodnocení přišlo
- Hromadné generování kódů a arch k tisku
- Upozornění na nízké hodnocení e-mailem
- Odpovědi zákazníkům a kompenzační kódy
- Hodnoticí stránka bez značky HejSpoko
- Historie 36 měsíců
30 dní zdarma, kartu nepotřebujete. Předplatné zrušíte v aplikaci kdykoli.
Otázky, které dostáváme
Na co se nejčastěji ptáte?
Jak HejSpoko funguje?
Zákazník naskenuje QR kód na stole nebo na účtence a na jedné obrazovce vidí dvě možnosti: čtyři stupně soukromého hodnocení a odkaz na veřejnou recenzi. Obě vidí ještě předtím, než cokoli ohodnotí. Při nízkém hodnocení přijde provozovně upozornění a může se ozvat, dokud je zákazník ještě u ní.
Proč platit, když QR kód na Google mám zdarma?
Bezplatný kód na Google pošle na veřejné hodnocení i zákazníka, který odchází nespokojený, a provozovna se to dozví až z hotové recenze. HejSpoko ten odkaz nechá tam, kde je, a postaví vedle něj druhou možnost — napsat přímo provozovně. Ta má pak upozornění a šanci se ozvat ještě během návštěvy.
Dostanu s HejSpoko méně Google recenzí?
HejSpoko recenze na Google neblokuje ani nefiltruje a odkaz na Google vidí každý zákazník ještě před hodnocením, stejně viditelně jako druhou možnost. Kolik veřejných recenzí provozovna získá, závisí vždy na rozhodnutí jejích zákazníků — HejSpoko jen přidává druhou cestu pro ty, kdo by nenapsali nic.
Není to filtrování recenzí?
Není. Obě možnosti — soukromá zpětná vazba i veřejná recenze — jsou na obrazovce vždy a najednou, ještě předtím, než zákazník cokoli ohodnotí. Nikdo není nikam směrován podle spokojenosti. Filtrování recenzí Google zakazuje a umí za něj recenze odstranit; dělají to kartičky, které pouštějí dál jen usmívající se.
Musím na HejSpoko školit personál?
Nemusíte. Personál se systému nedotkne: QR kód leží na stole, na pultu nebo je vytištěný na dokladu a zákazník ho naskenuje sám. Do aplikace chodí majitel nebo manažer, a to jen tehdy, když přijde upozornění na nízké hodnocení. Zaškolení provozovny trvá tak dlouho, co vytisknout jednu stranu.
Kdy provozovna uvidí první zpětnou vazbu?
Hned jak umístí svůj QR kód. Podklad k tisku je připravený v PDF i PNG ve formátu A6, takže mezi registrací a prvním hodnocením stojí jedna vytištěná strana. Nečeká se na zásilku, na grafika ani na technika — a první hodnocení chodí z těch stolů, kde kód opravdu leží.
Potřebuji na zkušební období platební kartu?
Ne. Třicet dní běží bez zadání karty a bez závazku. Pokud se provozovna po nich nerozhodne pokračovat, účet se zamkne: QR kódy na stolech přestanou sbírat zpětnou vazbu, data zůstanou provozovně a dají se stáhnout. Předplatné se zruší v aplikaci kdykoli, bez výpovědní lhůty.
Kde jsou uložena data zákazníků?
V Evropské unii. Zákazník zadává e-mail jen tehdy, když chce odpověď, a v každém e-mailu má odkaz, kterým si svá data sám smaže. Provozovna si nastaví, jak dlouho se zpětná vazba uchovává. HejSpoko poskytuje společnost Awaniro a zpracování popisuje smlouva o zpracování osobních údajů.
Funguje HejSpoko i mimo gastro?
Ano. Kromě restaurací a kaváren je vhodné pro hotely a penziony, salony a wellness, autoslužby, fitness centra, obchody a další lokální služby. QR kód může být na účtence, na předávacím protokolu, u recepce nebo v patičce e-mailu — produkt nepředpokládá stůl ani obsluhu a texty si píše provozovna sama.
Nejjednodušší způsob, jak zjistit, jestli vám HejSpoko sedne, je zkusit ho v provozu.
30 dní zdarma, bez platební karty. Zrušíte kdykoli v aplikaci.