Spätná väzba pre reštaurácie

Zistite, čo hosťovi prekáža, kým je ešte pri stole

QR kód na stole alebo účte otvorí jednu jednoduchú obrazovku. Hosť môže napísať priamo vám alebo prejsť na Google, Tripadvisor či inú nastavenú platformu.

HejSpoko pomáha reštaurácii zachytiť nespokojnosť ešte počas návštevy. Hosť naskenuje QR kód na stole alebo účte, ohodnotí skúsenosť a ešte pred odoslaním vidí súkromnú spätnú väzbu aj verejnú recenziu. Pri nízkom hodnotení dostane majiteľ alebo manažér upozornenie do minúty a môže reagovať, kým je hosť ešte v podniku.

Správne miesto

Kam patrí QR kód v reštaurácii?

Najlepšie tam, kde má hosť čas a dôvod ho použiť.

QR kód patrí predovšetkým na stôl. Hosť ho má pred sebou počas celej návštevy a nemusí si na hodnotenie spomenúť až pri odchode.

Použiť ho môžete aj na účte alebo inom materiáli, ktorý hosť dostane pri platení. Pri stole však máte najväčšiu šancu zachytiť problém ešte vtedy, keď sa s ním dá niečo urobiť.

Ak hosť čaká príliš dlho, dostal studené jedlo alebo mu chýba pozornosť obsluhy, môže vám to napísať hneď namiesto toho, aby odišiel nespokojný a ozval sa až verejne.

QR kód na stole
QR kód na účte
Rozlíšenie spätnej väzby podľa konkrétneho QR kódu

Ako to funguje

Čo sa stane, keď hosť naskenuje QR kód?

Celé hodnotenie zvládne bez inštalácie aplikácie.

Ohodnotí návštevu
Po naskenovaní QR kódu sa otvorí jednoduchá stránka, kde hosť jedným klepnutím ohodnotí svoju skúsenosť.
Vyberie si, kam napíše
Ešte pred odoslaním hodnotenia vidí rovnocennú možnosť napísať súkromne reštaurácii alebo prejsť na verejnú recenziu.
Pri probléme dostanete upozornenie
Pri nízkom hodnotení vám príde upozornenie do minúty. Ak je hosť ešte pri stole, môžete problém preveriť skôr, než odíde.

Google a druhé dvere

Prečo nestačí QR kód priamo na Google?

Google recenzie sú dôležité. HejSpoko ich nenahrádza, ale pridáva hosťovi možnosť povedať problém priamo vám.

QR kód priamo na Google

Zadarmo

Nespokojný hosť:: Prejde priamo k verejnej recenzii.
Kedy sa o probléme dozviete:: Problém uvidíte až po zverejnení recenzie.
Čo sa dozviete:: Vidíte hviezdy a text, ktorý hosť verejne napísal.
Ako môžete reagovať:: Môžete odpovedať verejne pod recenziou.
Ako ľahko sa hosť vyjadrí:: Hosť prechádza procesom verejného hodnotenia.
Komu patria dáta:: Údaje zostávajú na recenznej platforme.

Súkromná aj verejná cesta

HejSpoko

Predplatné

Nespokojný hosť:: Vidí aj možnosť napísať priamo vašej reštaurácii.
Kedy sa o probléme dozviete:: Pri nízkom hodnotení dostanete upozornenie do minúty.
Čo sa dozviete:: Získate hodnotenie, komentár, kategóriu a zdroj QR kódu.
Ako môžete reagovať:: Môžete problém riešiť priamo s hosťom.
Ako ľahko sa hosť vyjadrí:: Na základné hodnotenie stačí jedno klepnutie.
Komu patria dáta:: Svoje údaje máte v prehľade a môžete ich exportovať.

Kým je hosť pri stole

Čo môžete napraviť ešte počas návštevy?

Niektoré problémy sú malé, kým o nich viete včas.

Jedlo prišlo studené

Hosť ho zje, nič nepovie obsluhe a pri odchode už nemá dôvod problém riešiť. Neskôr môže svoju skúsenosť opísať vo verejnej recenzii.

Dozviete sa o tom hneď

Pri nízkom hodnotení príde upozornenie. Obsluha alebo manažér môže situáciu preveriť, jedlo vymeniť alebo hosťovi vysvetliť, čo sa stalo.

Hosť dlho čaká

Obsluha si nemusí všimnúť, že stôl čaká na objednávku, jedlo alebo účet. Hosť pritom už môže mať pocit, že sa mu nikto nevenuje.

Máte šancu zasiahnuť pred odchodom

Podnet sa dostane k človeku, ktorý ho môže riešiť. Ak je hosť ešte v reštaurácii, máte možnosť napraviť jeho skúsenosť osobne.

Bez filtrovania recenzií

Môže HejSpoko schovať Google pred nespokojným hosťom?

Nemôže. Súkromná spätná väzba a verejná recenzia sa zobrazujú rovnocenne ešte predtým, než hosť svoje hodnotenie odošle.

Filtrovanie podľa počtu hviezdičiek preto v HejSpoko nie je len vypnuté. Je technicky nemožné, pretože v okamihu zobrazenia oboch možností ešte žiadne odoslané hodnotenie neexistuje.

Google zostáva dostupný každému hosťovi. HejSpoko iba pridáva druhú možnosť: povedať vám priamo, čo nebolo v poriadku.

Otázky a odpovede

Časté otázky

Nahrádza HejSpoko Google recenzie pre reštaurácie?

Nie. Verejné recenzie zostávajú súčasťou procesu a hosť na ne môže prejsť priamo z obrazovky HejSpoko. Rozdiel je v tom, že vedľa verejnej recenzie vidí aj rovnocennú možnosť napísať súkromne reštaurácii. Obe možnosti sa zobrazia ešte pred odoslaním hodnotenia.

Kam je najlepšie umiestniť QR kód v reštaurácii?

Najpraktickejšie miesto je priamo na stole, kde má hosť QR kód pred sebou počas návštevy. Kód môže byť aj na účte alebo inom materiáli pri platení. Umiestnenie pri stole zvyšuje šancu, že sa o probléme dozviete ešte vtedy, keď je hosť v reštaurácii.

Čo sa stane, keď hosť dá nízke hodnotenie?

Majiteľ alebo manažér dostane upozornenie do minúty. V prehľade vidí hodnotenie, komentár, kategóriu podnetu a zdroj QR kódu. Ak je hosť ešte pri stole, môže personál problém preveriť priamo na mieste. Ak zanechal kontakt, reštaurácia mu môže odpovedať aj e-mailom.

Filtruje HejSpoko nespokojných hostí pred Google recenziami?

Nie. Takéto filtrovanie je v HejSpoko technicky nemožné. Možnosť súkromnej spätnej väzby aj verejnej recenzie sa zobrazí ešte pred odoslaním hodnotenia a má rovnaké postavenie. Systém preto nemôže podľa výsledku rozhodovať, komu Google zobrazí a komu ho skryje.

Súvisiace stránky

Čítajte ďalej

Zistite o probléme skôr, než hosť odíde.

Dajte QR kód na stôl a nechajte hosťa vybrať si medzi súkromnou spätnou väzbou a verejnou recenziou.

Vyskúšať HejSpoko Pozrieť, ako to funguje