Spätná väzba pre hotely

Zistite, čo hosťovi prekáža, kým ešte býva u vás

QR kód v izbe alebo na recepcii dá hosťovi jednoduchú možnosť ozvať sa počas pobytu. Ešte pred odoslaním hodnotenia vidí dve rovnocenné cesty: napísať vám súkromne alebo prejsť na verejnú recenziu.

HejSpoko pomáha hotelom zachytiť problém ešte počas pobytu hosťa. QR kód môže byť v izbe, na recepcii alebo na doklade pri odchode. Hosť ohodnotí skúsenosť a ešte pred odoslaním vidí súkromnú spätnú väzbu aj verejnú recenziu. Pri nízkom hodnotení dostane majiteľ alebo manažér upozornenie do minúty.

Správny moment

Kam patrí QR kód v hoteli?

Najväčší zmysel má tam, kde sa hosť stretne s problémom ešte počas pobytu.

QR kód umiestnite priamo do izby alebo na miesto, ktoré hosť počas pobytu prirodzene používa. Ak sa mu niečo nepáči, nemusí čakať na odchod ani hľadať kontakt na recepciu.

Každá izba môže mať vlastný QR kód, takže v prehľade vidíte, odkiaľ podnet prišiel. Kód môžete doplniť aj na recepciu alebo na doklad, ktorý hosť dostane pri odchode.

Ak v izbe chýbajú uteráky, hosťa ruší hluk alebo nie je spokojný s čistotou, môže vám to povedať v čase, keď ešte máte možnosť situáciu vyriešiť.

QR kód priamo v izbe
QR kód na recepcii alebo pri odchode
Rozlíšenie spätnej väzby podľa konkrétnej izby či zdroja

Ako to funguje

Čo sa stane, keď hosť naskenuje QR kód?

Bez aplikácie a bez hľadania e-mailu či telefónneho čísla.

Ohodnotí pobyt
Po naskenovaní QR kódu sa otvorí jednoduchá stránka, kde hosť jedným klepnutím ohodnotí svoju skúsenosť.
Vyberie si, kam napíše
Ešte pred odoslaním hodnotenia vidí rovnocennú možnosť napísať súkromne hotelu alebo prejsť na verejnú recenziu.
Pri probléme dostanete upozornenie
Pri nízkom hodnotení vám príde upozornenie do minúty. Ak hosť ešte býva u vás, môžete problém preveriť a pokúsiť sa ho napraviť počas jeho pobytu.

Google a druhé dvere

Prečo nestačí QR kód priamo na Google?

Google a Tripadvisor recenzie sú pre hotel dôležité. HejSpoko ich nenahrádza, ale pridáva hosťovi možnosť povedať problém priamo vám.

QR kód priamo na Google

Zadarmo

Nespokojný hosť:: Prejde priamo k verejnej recenzii.
Kedy sa o probléme dozviete:: Problém uvidíte až po zverejnení recenzie.
Čo sa dozviete:: Vidíte hviezdy a text, ktorý hosť verejne napísal.
Ako môžete reagovať:: Môžete odpovedať verejne pod recenziou.
Ako ľahko sa hosť vyjadrí:: Hosť prechádza procesom verejného hodnotenia.
Komu patria dáta:: Údaje zostávajú na recenznej platforme.

Súkromná aj verejná cesta

HejSpoko

Predplatné

Nespokojný hosť:: Vidí aj možnosť napísať priamo vášmu hotelu.
Kedy sa o probléme dozviete:: Pri nízkom hodnotení dostanete upozornenie do minúty.
Čo sa dozviete:: Získate hodnotenie, komentár, kategóriu a zdroj QR kódu.
Ako môžete reagovať:: Môžete problém riešiť priamo s hosťom.
Ako ľahko sa hosť vyjadrí:: Na základné hodnotenie stačí jedno klepnutie.
Komu patria dáta:: Svoje údaje máte v prehľade a môžete ich exportovať.

Počas pobytu

Čo môžete napraviť ešte pred odchodom hosťa?

Mnohé hotelové problémy sa dajú vyriešiť, ak sa o nich dozviete včas.

V izbe niečo chýba

Hosť nemá uteráky, potrebuje doplniť vybavenie alebo si všimol problém s čistotou. Ak nič nepovie, hotel sa o tom môže dozvedieť až z recenzie po jeho odchode.

Podnet príde priamo vám

Pri nízkom hodnotení dostanete upozornenie a vidíte, z ktorej izby alebo QR kódu podnet prišiel. Personál môže situáciu preveriť ešte počas pobytu.

Hosťa ruší hluk alebo nepohodlie

Problém môže trvať celú noc bez toho, aby o ňom recepcia vedela. Hosť potom odchádza s pocitom, že hotel nič neurobil, hoci nedostal šancu reagovať.

Máte možnosť reagovať skôr

Manažér alebo recepcia môže hosťa kontaktovať, preveriť situáciu a podľa možností ponúknuť riešenie ešte pred koncom pobytu.

Bez filtrovania recenzií

Môže HejSpoko schovať Google pred nespokojným hosťom?

Nemôže. Súkromná spätná väzba a verejná recenzia sa zobrazujú rovnocenne ešte predtým, než hosť svoje hodnotenie odošle.

Filtrovanie podľa počtu hviezdičiek preto v HejSpoko nie je len vypnuté. Je technicky nemožné, pretože v okamihu zobrazenia oboch možností ešte žiadne odoslané hodnotenie neexistuje.

Google alebo Tripadvisor zostávajú dostupné každému hosťovi. HejSpoko iba pridáva druhú možnosť: povedať problém priamo vám.

Otázky a odpovede

Časté otázky

Nahrádza HejSpoko Google alebo Tripadvisor recenzie?

Nie. Verejné recenzie zostávajú súčasťou procesu a hosť na ne môže prejsť priamo z obrazovky HejSpoko. Vedľa verejnej recenzie však vidí aj rovnocennú možnosť napísať súkromne hotelu. Obe možnosti sa zobrazia ešte predtým, než svoje hodnotenie odošle.

Kam je najlepšie umiestniť QR kód v hoteli?

Najväčší zmysel má QR kód priamo v izbe, kde ho hosť nájde v čase, keď problém vzniká. Doplniť ho môžete aj na recepciu alebo na doklad pri odchode. Pri viacerých QR kódoch vidíte v prehľade aj to, z ktorej izby alebo miesta podnet prišiel.

Čo sa stane, keď hosť dá počas pobytu nízke hodnotenie?

Majiteľ alebo manažér dostane upozornenie do minúty. V prehľade vidí hodnotenie, komentár, kategóriu podnetu a zdroj QR kódu. Ak hosť ešte býva v hoteli, personál môže problém preveriť na mieste. Ak zanechal kontakt, hotel mu môže odpovedať aj e-mailom.

Filtruje HejSpoko nespokojných hostí pred verejnými recenziami?

Nie. Takéto filtrovanie je v HejSpoko technicky nemožné. Možnosť súkromnej spätnej väzby aj verejnej recenzie sa zobrazí ešte pred odoslaním hodnotenia a má rovnaké postavenie. Systém preto nemôže podľa hodnotenia rozhodovať, komu verejnú recenziu zobrazí a komu ju skryje.

Súvisiace stránky

Čítajte ďalej

Zistite o probléme ešte počas pobytu hosťa.

Dajte QR kód do izby a dajte hosťovi jednoduchú možnosť ozvať sa priamo vám.

Vyskúšať HejSpoko Pozrieť, ako to funguje