Umiestnenie QR kódu
Kam umiestniť QR kód, aby si ho zákazník všimol?
Najlepšie miesto nie je vždy pri východe. QR kód patrí tam, kde má zákazník prirodzenú chvíľu na hodnotenie a ešte si čerstvo pamätá svoju skúsenosť.
QR kód na spätnú väzbu umiestnite čo najbližšie k momentu, keď zákazník dokončuje svoju skúsenosť. V gastre funguje stôl a účtenka, v hoteli izba a recepcia, v autoslužbe odovzdávací protokol alebo faktúra. Dôležité je, aby zákazník nemusel kód hľadať ani si naň spomenúť neskôr.
Jednoduché pravidlo
Kde má QR kód najväčší zmysel?
Dajte ho tam, kde zákazník prirodzene zastane, čaká alebo drží v ruke niečo od vás.
V reštaurácii je vhodný stôl a účtenka. V hoteli izba a recepcia. V autoslužbe odovzdávací protokol alebo faktúra, pretože zákazník často odchádza hneď po prevzatí auta.
V maloobchode môže byť kód pri pulte alebo na taške. V salóne na recepcii alebo v potvrdení termínu. Vo fitness centre na recepcii alebo pri skrinkách, kde sa zákazník po návšteve prirodzene zastaví.
- Kód musí byť viditeľný bez toho, aby ho zákazník hľadal.
- Umiestnite ho čo najbližšie ku koncu zákazníckej skúsenosti.
- Pri službách, po ktorých zákazník hneď odchádza, použite aj doklad, faktúru alebo potvrdenie.
Podľa typu prevádzky
Kam patrí QR kód vo vašom type prevádzky?
Každý typ prevádzky má iný moment, keď je zákazník najbližšie k tomu, aby vám povedal, ako bol spokojný.
Reštaurácia
Hostia sedia pri stole a platia na mieste.
Kaviareň alebo bar
Hostia sedia pri stole alebo pri bare.
Hotel alebo penzión
Hostia u vás prespia a odhlasujú sa na recepcii.
Salón alebo wellness
Zákazník má termín a odchádza po ošetrení alebo procedúre.
Autoslužby
Zákazník si preberá auto a odchádza s dokladom.
Fitness alebo štúdio
Zákazník chodí opakovane a má členstvo alebo permanentku.
Obchod
Zákazníci nakupujú a platia pri pokladni.
Služby
Zákazníkovi vystavujete faktúru alebo doklad o službe.
Iné
Nič z uvedeného presne nesedí.
Tlač bez obmedzení
Koľkokrát môžete QR kód vytlačiť?
QR kód si môžete vytlačiť koľkokrát potrebujete a umiestniť ho na viac miest. HejSpoko vám k tomu poskytne A6 vložku pripravenú na tlač zadarmo.
Ak používate samostatné QR kódy pre jednotlivé stoly, izby alebo ďalšie zdroje, v prehľade potom vidíte, odkiaľ konkrétna spätná väzba prišla.
Otázky a odpovede
Časté otázky
Je lepšie dať QR kód pri východe alebo priamo k zákazníkovi?
Vo väčšine prípadov je lepšie umiestniť QR kód tam, kde ho zákazník vidí počas alebo tesne po skončení služby. Pri východe už často myslí na odchod. Vhodné miesto preto závisí od typu prevádzky a od momentu, keď zákazník prirodzene zastane.
Môžem rovnaký QR kód vytlačiť viackrát?
Áno. QR kód môžete vytlačiť koľkokrát potrebujete a použiť ho napríklad na pulte, doklade aj pri recepcii. HejSpoko poskytuje aj A6 vložku pripravenú na tlač zadarmo, takže si ju môžete vytlačiť podľa potreby.
Má zmysel mať iný QR kód pre rôzne miesta?
Áno, ak chcete vedieť, odkiaľ spätná väzba prišla. Samostatný kód môže označovať konkrétny stôl, izbu, doklad alebo iný zdroj. V prehľade potom ľahšie rozlíšite, kde problém alebo pochvala vznikli.
Súvisiace stránky
Čítajte ďalej
- Prečo nefiltrujeme recenzieFiltrovanie recenzií zvýhodňuje spokojných zákazníkov. Google ho zakazuje a HejSpoko ho technicky neumožňuje.
- Stačí QR kód na Google?Bezplatný QR kód na Google dáva zmysel. HejSpoko k nemu pridáva súkromnú spätnú väzbu, rýchle upozornenie a možnosť problém napraviť.
- Ako získať viac recenziíPraktický návod, ako získať viac Google recenzií poctivo: upravte profil, pýtajte sa v správnom čase, odpovedajte a nefiltrujte zákazníkov nikdy.
Umiestnite QR kód tam, kde ho zákazník naozaj použije.
Začnite s miestami, ktoré sú prirodzenou súčasťou jeho návštevy alebo odchodu.