Spätná väzba pre salóny

Zistite, čo zákazníkovi prekáža, ešte pred odchodom

QR kód pri zrkadle, na recepcii alebo pri platení dá zákazníkovi jednoduchú možnosť ozvať sa. Ešte pred odoslaním hodnotenia vidí dve rovnocenné cesty: napísať vám súkromne alebo prejsť na verejnú recenziu.

HejSpoko pomáha salónom zachytiť nespokojnosť ešte pred odchodom zákazníka. QR kód môže byť pri zrkadle, na recepcii alebo pri platení. Zákazník ohodnotí návštevu a ešte pred odoslaním vidí súkromnú spätnú väzbu aj verejnú recenziu. Pri nízkom hodnotení dostane majiteľ alebo manažér upozornenie do minúty.

Správne miesto

Kam patrí QR kód v salóne?

Tam, kde má zákazník chvíľu času a výsledok služby už vie posúdiť.

QR kód môže byť pri zrkadle, na recepcii alebo na doklade pri platení. Zákazník ho tak vidí v momente, keď už vie povedať, či bol so službou spokojný.

Ak máte viac pracovísk alebo miest, môžete použiť samostatné QR kódy a v prehľade rozlíšiť, odkiaľ podnet prišiel.

Ak zákazník nie je spokojný s výsledkom, čakal príliš dlho alebo mu počas návštevy niečo prekážalo, môže vám to napísať ešte predtým, než odíde a skúsenosť opíše verejne.

QR kód pri zrkadle alebo pracovisku
QR kód na recepcii alebo pri platení
Rozlíšenie spätnej väzby podľa konkrétneho QR kódu

Ako to funguje

Čo sa stane, keď zákazník naskenuje QR kód?

Bez inštalácie aplikácie a bez hľadania kontaktu na salón.

Ohodnotí návštevu
Po naskenovaní QR kódu sa otvorí jednoduchá stránka, kde zákazník jedným klepnutím ohodnotí svoju skúsenosť.
Vyberie si, kam napíše
Ešte pred odoslaním hodnotenia vidí rovnocennú možnosť napísať súkromne salónu alebo prejsť na verejnú recenziu.
Pri probléme dostanete upozornenie
Pri nízkom hodnotení vám príde upozornenie do minúty. Ak je zákazník ešte v salóne, môžete sa ho opýtať, čo nie je v poriadku, a skúsiť situáciu napraviť.

Google a druhé dvere

Prečo nestačí QR kód priamo na Google?

Google recenzie sú dôležité. HejSpoko ich nenahrádza, ale pridáva zákazníkovi možnosť povedať problém priamo vám.

QR kód priamo na Google

Zadarmo

Nespokojný zákazník:: Prejde priamo k verejnej recenzii.
Kedy sa o probléme dozviete:: Problém uvidíte až po zverejnení recenzie.
Čo sa dozviete:: Vidíte hviezdy a text, ktorý zákazník verejne napísal.
Ako môžete reagovať:: Môžete odpovedať verejne pod recenziou.
Ako ľahko sa zákazník vyjadrí:: Zákazník prechádza procesom verejného hodnotenia.
Komu patria dáta:: Údaje zostávajú na recenznej platforme.

Súkromná aj verejná cesta

HejSpoko

Predplatné

Nespokojný zákazník:: Vidí aj možnosť napísať priamo vášmu salónu.
Kedy sa o probléme dozviete:: Pri nízkom hodnotení dostanete upozornenie do minúty.
Čo sa dozviete:: Získate hodnotenie, komentár, kategóriu a zdroj QR kódu.
Ako môžete reagovať:: Môžete problém riešiť priamo so zákazníkom.
Ako ľahko sa zákazník vyjadrí:: Na základné hodnotenie stačí jedno klepnutie.
Komu patria dáta:: Svoje údaje máte v prehľade a môžete ich exportovať.

Ešte pred odchodom

Čo môžete napraviť, kým je zákazník ešte v salóne?

Pri osobnej službe často rozhoduje malá úprava alebo krátke vysvetlenie.

Výsledok nie je podľa predstáv

Zákazník nie je úplne spokojný s výsledkom, ale nechce to povedať priamo pracovníkovi. Zaplatí, odíde a svoju nespokojnosť môže neskôr opísať vo verejnej recenzii.

Dozviete sa o tom skôr

Pri nízkom hodnotení príde upozornenie. Ak je zákazník stále v salóne, môžete zistiť, čo mu prekáža, a podľa typu služby výsledok upraviť alebo vysvetliť.

Návštevu pokazilo čakanie

Služba môže byť v poriadku, ale zákazník čakal dlhšie, než očakával, alebo mal pocit, že sa mu nikto nevenuje. Bez otázky nemusíte vedieť, že odchádza nespokojný.

Podnet sa dostane k zodpovednému človeku

Majiteľ alebo manažér vidí, čo zákazníka nahnevalo, a môže reagovať priamo. Ak už zákazník odišiel a zanechal kontakt, môže mu odpovedať e-mailom.

Bez filtrovania recenzií

Môže HejSpoko schovať Google pred nespokojným zákazníkom?

Nemôže. Súkromná spätná väzba a verejná recenzia sa zobrazujú rovnocenne ešte predtým, než zákazník svoje hodnotenie odošle.

Filtrovanie podľa počtu hviezdičiek preto v HejSpoko nie je len vypnuté. Je technicky nemožné, pretože v okamihu zobrazenia oboch možností ešte žiadne odoslané hodnotenie neexistuje.

Google zostáva dostupný každému zákazníkovi. HejSpoko iba pridáva druhú možnosť: povedať vám priamo, čo nebolo v poriadku.

Otázky a odpovede

Časté otázky

Nahrádza HejSpoko Google recenzie pre salóny?

Nie. Verejné recenzie zostávajú súčasťou procesu a zákazník na ne môže prejsť priamo z obrazovky HejSpoko. Vedľa verejnej recenzie však vidí aj rovnocennú možnosť napísať súkromne salónu. Obe možnosti sa zobrazia ešte predtým, než svoje hodnotenie odošle.

Kam je najlepšie umiestniť QR kód v salóne?

Praktické miesto je pri zrkadle alebo pracovisku, kde zákazník už vidí výsledok služby. Kód môžete umiestniť aj na recepcii alebo pri platení. Cieľom je, aby ho zákazník našiel ešte pred odchodom, keď máte možnosť na jeho podnet osobne reagovať.

Čo sa stane, keď zákazník dá nízke hodnotenie?

Majiteľ alebo manažér dostane upozornenie do minúty. V prehľade vidí hodnotenie, komentár, kategóriu podnetu a zdroj QR kódu. Ak je zákazník ešte v salóne, problém môžete riešiť osobne. Ak zanechal kontakt, môžete mu odpovedať e-mailom a pokračovať v konverzácii.

Filtruje HejSpoko nespokojných zákazníkov pred Google recenziami?

Nie. Takéto filtrovanie je v HejSpoko technicky nemožné. Možnosť súkromnej spätnej väzby aj verejnej recenzie sa zobrazí ešte pred odoslaním hodnotenia a má rovnaké postavenie. Systém preto nemôže podľa výsledku rozhodovať, komu Google zobrazí a komu ho skryje.

Súvisiace stránky

Čítajte ďalej

Zistite o nespokojnosti skôr, než zákazník odíde.

Dajte QR kód tam, kde zákazník vidí výsledok služby, a umožnite mu ozvať sa priamo vám.

Vyskúšať HejSpoko Pozrieť, ako to funguje