Google QR kód vs. HejSpoko

Stačí vám bezplatný QR kód na Google?

Áno, ak chcete zákazníka jednoducho poslať na Google recenzie. Väčšina podnikov taký odkaz už má. HejSpoko ho nenahrádza — pridáva k nemu druhú možnosť pre zákazníka, ktorý vám chce povedať niečo priamo.

Bezplatný QR kód na Google je dobrý spôsob, ako zákazníka priviesť k verejnej recenzii. Nevyrieši však súkromnú spätnú väzbu ani vás včas neupozorní na nespokojného zákazníka. HejSpoko necháva možnosť napísať Google recenziu a vedľa nej pridáva priamu cestu k vám.

Bezplatná možnosť

Kedy vám QR kód na Google úplne stačí?

Ak chcete iba získať viac Google recenzií, obyčajný QR kód je rozumné riešenie. Vytvoríte ho rýchlo, nič vás nestojí a zákazník sa po naskenovaní dostane priamo na Google.

Problém vzniká až vtedy, keď zákazník spokojný nie je. Rovnaký odkaz ho stále vedie iba na jedno miesto: k verejnej recenzii. Vy sa o probléme dozviete až vtedy, keď ho zákazník zverejní.

Rozdiel v praxi

Čo dokáže samotný Google QR kód a čo pridáva HejSpoko?

Google recenzie zostávajú súčasťou oboch možností. Rozdiel je v tom, čo sa stane, keď chce zákazník hovoriť priamo s vami.

QR kód priamo na Google

Zadarmo

Nespokojný zákazník:: Dostane sa priamo k verejnej recenzii.
Kedy sa to dozviete:: Až keď recenziu zverejní a vy si ju všimnete.
Čo sa dozviete:: Hviezdy a prípadne text, ktorý zákazník napíše verejne.
Čo s tým spravíte:: Môžete odpovedať verejne pod recenziou.
Aké ľahké je vyjadriť sa:: Zákazník sa musí dostať na Google a dokončiť verejné hodnotenie.
Kde zostávajú dáta:: Recenzia a jej údaje zostávajú na platforme Google.

Dve možnosti

HejSpoko

Predplatné

Nespokojný zákazník:: Vidí dve rovnocenné možnosti: napísať vám alebo verejnú recenziu.
Kedy sa to dozviete:: Pri nízkom hodnotení dostanete upozornenie do minúty.
Čo sa dozviete:: Vidíte komentár, kategóriu aj zdroj QR kódu, napríklad stôl či doklad.
Čo s tým spravíte:: Môžete zákazníkovi odpovedať priamo e-mailom a situáciu riešiť.
Aké ľahké je vyjadriť sa:: Na základné hodnotenie stačí jedno klepnutie.
Kde zostávajú dáta:: Súkromnú spätnú väzbu máte vo svojom prehľade a môžete ju exportovať.

Keď niečo nie je v poriadku

Čo sa stane, keď zákazník dá nízke hodnotenie?

Zákazník si vyberie
Ešte pred odoslaním hodnotenia vidí možnosť napísať vám súkromne aj možnosť prejsť na verejnú recenziu.
Vy dostanete upozornenie
Pri nízkom hodnotení príde majiteľovi alebo manažérovi upozornenie na telefón do minúty.
Môžete reagovať priamo
Ak zákazník zanechá kontakt, odpoviete mu e-mailom. Podľa situácie môžete k odpovedi priložiť aj kompenzáciu a pokračovať v konverzácii.

Bez filtrovania recenzií

Posiela HejSpoko na Google iba spokojných zákazníkov?

Nie. Obe možnosti — súkromná spätná väzba aj verejná recenzia — sa zákazníkovi zobrazia skôr, než svoje hodnotenie odošle. Majú rovnaký význam aj vzhľad.

Filtrovanie podľa počtu hviezdičiek preto v HejSpoko nie je len vypnuté. Je technicky nemožné, pretože v okamihu zobrazenia možností ešte žiadne odoslané hodnotenie neexistuje.

Otázky a odpovede

Časté otázky

Nahrádza HejSpoko Google recenzie?

Nie. Google recenzie zostávajú verejným miestom, kde vás môžu noví zákazníci nájsť a overiť si skúsenosti ostatných. HejSpoko pridáva vedľa verejnej recenzie druhú možnosť: napísať spätnú väzbu priamo vám, aby ste o probléme vedeli skôr a mohli naň reagovať.

Prečo nestačí dať zákazníkovi iba odkaz na Google?

Ak vám ide výlučne o verejné recenzie, odkaz na Google môže úplne stačiť. Nevytvára však súkromný kanál medzi zákazníkom a prevádzkou. Nespokojný zákazník tak nemá na tej istej obrazovke jednoduchú možnosť povedať problém najprv vám a vy nedostanete okamžité upozornenie.

Filtruje HejSpoko zákazníkov podľa hodnotenia?

Nie. Súkromná spätná väzba aj odkaz na verejnú recenziu sú viditeľné ešte pred odoslaním hodnotenia. HejSpoko preto nevie poslať na Google iba spokojných zákazníkov a nespokojným túto možnosť skryť. Takéto podmienenie v samotnom spôsobe fungovania produktu nie je možné.

Čo získam navyše oproti obyčajnému QR kódu?

Získate upozornenie pri nízkom hodnotení, súkromnú komunikáciu so zákazníkom a prehľad o tom, čo ľudia hodnotia. Vidíte počty, priemer, otvorené podnety, kategórie, vývoj v čase aj zdroj konkrétneho QR kódu. Verejná recenzia pritom zostáva zákazníkovi stále dostupná.

Súvisiace stránky

Čítajte ďalej

Nechajte Google recenzie tam, kde sú. Pridajte k nim druhé dvere.

HejSpoko vám ukáže aj to, čo by sa cez obyčajný odkaz na Google k vám vôbec nedostalo.

Vyskúšať HejSpoko Pozrieť, ako to funguje