Viac recenzií poctivo

Ako získať viac Google recenzií bez trikov?

Najprv odstráňte zbytočné prekážky: majte vyplnený profil, dobré fotky a jednoduchý odkaz na recenziu. Potom sa pýtajte v správnom momente a rovnako každého zákazníka — nie iba tých spokojných.

Viac Google recenzií získate najmä tým, že zákazníkovi uľahčíte cestu k hodnoteniu a požiadate ho v správnom čase. Doplňte profil, pridajte aktuálne fotky, odpovedajte na existujúce recenzie a používajte priamy odkaz alebo QR kód. Recenzie nekupujte a nevyberajte si iba spokojných zákazníkov.

Začnite od základu

Má váš Google profil dôvod pôsobiť dôveryhodne?

Predtým, než začnete pýtať recenzie, upracte miesto, kam zákazníka posielate.

Vyplňte názov, kategóriu, otváracie hodiny, telefón, web a ďalšie údaje, ktoré zákazník potrebuje. Pridajte aktuálne fotky prevádzky, služieb alebo produktov. Prázdny či zanedbaný profil znižuje dôveru ešte predtým, než sa niekto rozhodne písať recenziu.

Odpovedajte aj na recenzie, ktoré už máte. Krátka vecná odpoveď ukazuje, že hodnotenia čítate a že spätná väzba neskončí bez reakcie. Pri kritike odpovedajte pokojne a konkrétne, nie obranne.

Tri veci na dnes

Čo môžete spraviť ešte dnes?

Tieto kroky nevyžadujú žiadny platený nástroj.

Skontrolujte profil
Doplňte chýbajúce údaje, upravte otváracie hodiny a pridajte niekoľko aktuálnych fotiek. Zákazník má po kliknutí hneď vidieť, že profil patrí živému a dôveryhodnému podniku.
Vytvorte priamy odkaz
Použite odkaz, ktorý zákazníka privedie čo najbližšie k napísaniu Google recenzie. Dajte ho na web, do pätičky e-mailu, na doklad alebo do QR kódu podľa toho, kedy zákazník službu hodnotí.
Začnite sa pýtať
Požiadajte zákazníka v prirodzenom momente po skončení služby, nákupe alebo pobyte. Nepresviedčajte ho, čo má napísať, a nepýtajte sa iba tých, o ktorých si myslíte, že boli spokojní.

Čomu sa vyhnúť

Ktoré skratky môžu narobiť viac škody než úžitku?

Viac recenzií má zmysel iba vtedy, keď vznikajú prirodzene a bez nátlaku.

Platenie za recenzie

Kupovanie recenzií alebo odmeňovanie za pozitívne hodnotenie ničí dôveryhodnosť a môže byť v rozpore s pravidlami platformy. Zákazník má hodnotiť vlastnú skúsenosť, nie odmenu.

Jednoduché požiadanie

Požiadajte o úprimné hodnotenie a uľahčite cestu k formuláru. Jedna jasná veta a priamy odkaz sú spravidla lepšie než zložitá kampaň alebo dlhé vysvetľovanie.

Pýtať sa iba spokojných

Filtrovanie recenzií znamená, že najprv zisťujete spokojnosť a na Google posielate len vybraných zákazníkov. Google takúto praktiku zakazuje. Podrobnejšie vysvetlenie nájdete na /preco-nefiltrujeme-recenzie.

Rovnaká možnosť pre každého

Každý zákazník má dostať rovnakú možnosť napísať verejnú recenziu. Ak zároveň chcete zachytiť súkromnú spätnú väzbu skôr, než sa problém presunie na verejnosť, potrebujete samostatný kanál vedľa Google recenzie.

Kde pomôže HejSpoko

Kedy už nestačí iba priamy odkaz na Google?

Bezplatný odkaz na Google je dobrý základ. HejSpoko má zmysel vtedy, keď chcete popri verejných recenziách zachytiť aj súkromnú spätnú väzbu.

Zákazník po naskenovaní QR kódu vidí na jednej obrazovke dve rovnocenné možnosti: napísať vám súkromne alebo prejsť na verejnú recenziu na Google či inej zvolenej platforme. Obe možnosti vidí ešte pred odoslaním hodnotenia.

Keď príde nízke hodnotenie, majiteľ alebo manažér dostane upozornenie do minúty a môže zákazníkovi odpovedať e-mailom. HejSpoko tak Google nenahrádza. Pridáva k nemu druhý kanál pre ľudí, ktorí chcú problém najprv povedať priamo vám.

Otázky a odpovede

Časté otázky

Kedy je najlepší čas požiadať zákazníka o Google recenziu?

Najlepší moment je krátko po skončení skúsenosti, keď si zákazník ešte pamätá detaily a hodnotenie nepôsobí nečakane. Pri reštaurácii to môže byť po zaplatení, pri hoteli po odchode, pri autoslužbe pri prevzatí auta alebo v následnom e-maile. Čas prispôsobte konkrétnej službe.

Môžem dať zákazníkovi zľavu za Google recenziu?

Neodporúča sa viazať odmenu na verejnú recenziu ani na jej pozitívny obsah. Recenzia má vyjadrovať skutočnú skúsenosť zákazníka bez motivácie, ktorá môže výsledok ovplyvniť. Ak chcete zákazníkovi neskôr ponúknuť kompenzáciu za konkrétny problém, riešte ju úplne oddelene od verejného hodnotenia.

Je v poriadku pýtať Google recenziu iba od spokojných zákazníkov?

Nie. Ak najprv zistíte spokojnosť a až potom pošlete na Google iba spokojných zákazníkov, ide o filtrovanie recenzií. Google túto praktiku zakazuje. Pýtajte sa rovnako všetkých zákazníkov a nechajte na nich, či zvolia verejnú recenziu alebo inú cestu na spätnú väzbu.

Potrebujem na viac Google recenzií platený nástroj?

Nie vždy. Veľa podnikov si vystačí s dobre vyplneným profilom, priamym odkazom, QR kódom a pravidelným slušným požiadaním o hodnotenie. Platený nástroj dáva zmysel až vtedy, keď chcete navyše zachytiť súkromnú spätnú väzbu, rýchle upozornenia a prehľad podľa zdroja hodnotenia.

Súvisiace stránky

Čítajte ďalej

Dajte zákazníkovi jednoduchú cestu k recenzii aj k vám.

Google recenzie nechajte na svojom mieste a pridajte k nim súkromnú spätnú väzbu, keď ju potrebujete.

Vyskúšať HejSpoko Pozrieť, ako to funguje