Spätná väzba pre obchody

Zákazník je po zaplatení preč. Jeho problém však nemusí skončiť rovno na Google.

QR kód pri pokladni alebo na účtenke mu dá dve rovnocenné možnosti: napísať priamo vám alebo verejnú recenziu. Ak zanechá nízke hodnotenie vám, upozornenie dostanete do minúty a môžete sa mu ozvať.

HejSpoko pomáha obchodom zachytiť nespokojnosť po nákupe skôr, než sa z nej stane iba verejná recenzia. Zákazník naskenuje QR kód pri pokladni alebo na účtenke a môže napísať priamo obchodu aj verejne. Pri nízkom hodnotení dostane majiteľ alebo manažér upozornenie do minúty.

Po zaplatení je neskoro

Čo sa stane, keď má zákazník problém až po nákupe?

Pri obchode je čas na reakciu krátky. Zákazník zaplatí, vezme nákup a odchádza.

QR kód iba na Google

Nespokojný zákazník má jednu cestu: verejnú recenziu. O probléme sa dozviete až vtedy, keď je zverejnený.

QR kód cez HejSpoko

Zákazník vidí aj možnosť napísať priamo vám. Ak ju použije a hodnotenie je nízke, upozornenie dostanete do minúty a môžete reagovať priamo.

Jednoduchý priebeh

Ako funguje spätná väzba po nákupe?

Zákazník nepotrebuje aplikáciu ani účet v HejSpoko.

Naskenuje QR kód
Kód nájde pri pokladni alebo na účtenke. Otvorí sa mu jedna obrazovka s hodnotením.
Vyberie si, kam napíše
Ešte pred odoslaním hodnotenia vidí rovnocennú možnosť napísať obchodu súkromne alebo pokračovať na verejnú recenziu.
O probléme viete hneď
Pri nízkom hodnotení príde upozornenie majiteľovi alebo manažérovi. Ak zákazník nechal kontakt, môžete mu odpovedať e-mailom a pokračovať v konverzácii.

Kód tam, kde dáva zmysel

Kam umiestniť QR kód v obchode?

Najlepší spoločný bod je miesto, ktorým prejde každý nákup.

QR kód patrí k pokladni alebo na účtenku. Zákazník ho vidí v momente, keď nákup dokončuje, prípadne sa k nemu môže vrátiť doma, keď si všimne problém až po rozbalení výrobku.

Každý zdroj môžete rozlíšiť. V prehľade tak vidíte, odkiaľ podnet prišiel, a nemusíte hádať, ktorého miesta alebo nákupu sa týka.

Niektoré podnety pomôžu aj okamžite. Ak zákazník upozorní napríklad na nesprávnu cenovku pri regáli, personál ju môže skontrolovať skôr, než sa s rovnakým problémom stretne ďalší zákazník.

QR kód pri pokladni
QR kód na účtenke
Rozlíšenie podnetov podľa zdroja
Upozornenie pri nízkom hodnotení

Google zostáva

Prečo nestačí bezplatný QR kód priamo na Google?

Google recenzie sú dôležité. HejSpoko ich nenahrádza, ale pridáva zákazníkovi možnosť ozvať sa aj priamo vám.

QR kód priamo na Google

Zadarmo

Nespokojný zákazník:: Zákazník pokračuje priamo na verejnú recenziu.
Kedy sa o probléme dozviete:: O probléme sa dozviete až z verejnej recenzie.
Čo sa dozviete:: Máte hviezdy a prípadný text, ale nie vlastný zdroj podnetu.
Ako môžete reagovať:: Odpovedáte verejne pod recenziou.
Ako ľahko sa zákazník vyjadrí:: Zákazník prechádza procesom verejného hodnotenia.
Komu patria dáta:: Dáta zostávajú v prostredí platformy.

Súkromná aj verejná cesta

HejSpoko

Predplatné

Nespokojný zákazník:: Zákazník môže napísať súkromne priamo vám.
Kedy sa o probléme dozviete:: Pri nízkom hodnotení dostanete upozornenie do minúty.
Čo sa dozviete:: Vidíte komentár, kategóriu aj zdroj QR kódu.
Ako môžete reagovať:: Ak zákazník nechal kontakt, odpoviete mu e-mailom.
Ako ľahko sa zákazník vyjadrí:: Na základné hodnotenie stačí jedno klepnutie.
Komu patria dáta:: Spätnú väzbu máte vo svojom prehľade a môžete ju exportovať.

Bez filtrovania recenzií

Môže systém posielať na Google iba spokojných zákazníkov?

Nie. V HejSpoko to nie je iba zakázané nastavením, ale technicky nemožné.

Možnosť napísať vám a možnosť napísať verejnú recenziu sa zobrazia súčasne, ešte predtým, než zákazník odošle hodnotenie. Obe majú rovnaké postavenie a jedna sa nezobrazuje podľa toho, koľko hviezd zákazník vybral.

HejSpoko preto neslúži na skrývanie nespokojných zákazníkov pred Google. Pridáva im druhú cestu: povedať problém priamo vám, aby ste o ňom vedeli a mohli reagovať.

Obe možnosti sú viditeľné ešte pred odoslaním hodnotenia
Verejná recenzia sa neskrýva podľa počtu hviezd
Súkromná spätná väzba a verejná recenzia sú rovnocenné

Otázky a odpovede

Časté otázky

Kde má byť QR kód v obchode?

Najpraktickejšie miesto je pri pokladni alebo priamo na účtenke. Zákazník sa s kódom stretne pri dokončení nákupu a môže ho použiť aj neskôr, napríklad keď si problém všimne až doma. HejSpoko vie zároveň rozlíšiť, z ktorého QR kódu podnet prišiel.

Nahrádza HejSpoko Google recenzie?

Nie. Verejná recenzia zostáva zákazníkovi dostupná ako rovnocenná možnosť. HejSpoko k nej pridáva druhú cestu: súkromnú správu priamo obchodu. Majiteľ tak môže dostať podnet skôr a reagovať naň priamo, namiesto toho, aby poznal problém iba z verejného profilu.

Čo sa stane pri nízkom hodnotení?

Majiteľ alebo manažér dostane upozornenie na telefón do minúty. V prehľade vidí hodnotenie, komentár, kategóriu podnetu a zdroj QR kódu. Ak zákazník zanechal kontakt, môže mu odpovedať e-mailom a podľa situácie sa rozhodnúť aj pre kompenzáciu.

Môže HejSpoko ukázať Google iba spokojným zákazníkom?

Nie. Odkaz na súkromnú spätnú väzbu aj verejnú recenziu sa zobrazí ešte pred odoslaním hodnotenia. Systém preto nevie podmieniť Google počtom hviezd. Takéto filtrovanie nie je v HejSpoko iba vypnuté alebo neodporúčané, ale technicky sa cez tento spôsob zobrazenia nedá nastaviť.

Súvisiace stránky

Čítajte ďalej

Dajte zákazníkovi možnosť ozvať sa priamo vám.

Google recenzie mu zostanú a vy získate druhú cestu, ako sa o probléme dozvedieť.

Vyskúšať HejSpoko Pozrieť cenník