Spätná väzba pre autoslužby

Zistite, čo zákazníka nahnevalo, skôr než napíše recenziu

Po servise, pneuservise, čistení či inej službe si zákazník prevezme auto a odchádza. QR kód na doklade, faktúre alebo odovzdávacom protokole mu dá dve rovnocenné možnosti: napísať vám súkromne alebo zanechať verejnú recenziu.

HejSpoko dá zákazníkom autoslužieb jednoduchú možnosť ozvať sa po prevzatí auta. QR kód môže byť na faktúre, doklade alebo odovzdávacom protokole. Ešte pred odoslaním hodnotenia zákazník vidí súkromnú spätnú väzbu aj verejnú recenziu. Pri nízkom hodnotení dostane majiteľ alebo manažér upozornenie do minúty.

Správne miesto

Kam patrí QR kód pri autoslužbách?

Na niečo, čo si zákazník vezme so sebou po prevzatí auta.

Zákazník po dokončení služby prevezme auto, zaplatí a odchádza. QR kód preto patrí na faktúru, pokladničný doklad alebo odovzdávací protokol, ktorý dostane do ruky.

Po naskenovaní otvorí jednu obrazovku. Ohodnotí skúsenosť a ešte pred odoslaním vidí možnosť napísať priamo vám aj možnosť prejsť na Google, Tripadvisor alebo inú nastavenú platformu.

Ak si po prevzatí všimne nevyriešený problém, nejasnú položku na faktúre alebo nedostatok vo vykonanej službe, má jednoduchú cestu ozvať sa vám skôr, než svoju skúsenosť opíše verejne.

QR kód na faktúre alebo pokladničnom doklade
QR kód na odovzdávacom protokole
Rozlíšenie spätnej väzby podľa konkrétneho QR kódu

Ako to funguje

Čo sa stane po dokončení služby?

Zákazník nemusí nič inštalovať ani hľadať kontakt na prevádzku.

Naskenuje QR kód
Kód nájde na doklade alebo dokumente, ktorý dostal pri prevzatí auta. Otvorí sa mu jednoduchá stránka s hodnotením.
Vyberie si, kam napíše
Ešte pred odoslaním hodnotenia vidí rovnocennú možnosť napísať súkromne vám alebo prejsť na verejnú recenziu.
Pri probléme dostanete upozornenie
Pri nízkom hodnotení vám príde upozornenie do minúty. Zákazníkovi môžete odpovedať e-mailom, preveriť situáciu a pokračovať v konverzácii.

Google a druhé dvere

Prečo nestačí QR kód priamo na Google?

Google recenzie sú dôležité. HejSpoko ich nenahrádza, ale pridáva zákazníkovi možnosť povedať problém priamo vám.

QR kód priamo na Google

Zadarmo

Nespokojný zákazník:: Prejde priamo k verejnej recenzii.
Kedy sa o probléme dozviete:: Problém uvidíte až po zverejnení recenzie.
Čo sa dozviete:: Vidíte hviezdy a text, ktorý zákazník verejne napísal.
Ako môžete reagovať:: Môžete odpovedať verejne pod recenziou.
Ako ľahko sa zákazník vyjadrí:: Zákazník prechádza procesom verejného hodnotenia.
Komu patria dáta:: Údaje zostávajú na recenznej platforme.

Súkromná aj verejná cesta

HejSpoko

Predplatné

Nespokojný zákazník:: Vidí aj možnosť napísať priamo vašej prevádzke.
Kedy sa o probléme dozviete:: Pri nízkom hodnotení dostanete upozornenie do minúty.
Čo sa dozviete:: Získate hodnotenie, komentár, kategóriu a zdroj QR kódu.
Ako môžete reagovať:: Zákazníkovi môžete odpovedať priamo e-mailom.
Ako ľahko sa zákazník vyjadrí:: Na základné hodnotenie stačí jedno klepnutie.
Komu patria dáta:: Svoje údaje máte v prehľade a môžete ich exportovať.

Po prevzatí auta

Čo môžete vyriešiť skôr, než vznikne verejná sťažnosť?

Nie každý problém potrebuje verejnú odpoveď. Často stačí, aby sa dostal k správnemu človeku.

Výsledok služby nesedí

Zákazník si po prevzatí auta všimne nedostatok alebo má pocit, že služba nebola vykonaná podľa dohody. Bez priamej cesty k vám môže svoju nespokojnosť opísať až verejne.

Má kam napísať priamo

Podnet dostanete spolu s hodnotením a jeho kontextom. Môžete zákazníka kontaktovať, preveriť, čo sa stalo, a dohodnúť ďalší postup.

Nesedí cena alebo vysvetlenie

Zákazník nerozumie položke na faktúre, zmene ceny alebo tomu, čo sa na aute vykonalo. Po odchode môže mať pocit, že nedostal jasnú odpoveď.

Môžete situáciu vysvetliť

Majiteľ alebo manažér dostane pri nízkom hodnotení upozornenie. Zákazníkovi môže odpovedať e-mailom, vysvetliť situáciu a podľa potreby pokračovať v konverzácii.

Bez filtrovania recenzií

Môže HejSpoko schovať Google pred nespokojným zákazníkom?

Nemôže. Súkromná spätná väzba a verejná recenzia sa zobrazujú rovnocenne ešte predtým, než zákazník svoje hodnotenie odošle.

Filtrovanie podľa počtu hviezdičiek preto v HejSpoko nie je len vypnuté. Je technicky nemožné, pretože v okamihu zobrazenia oboch možností ešte žiadne odoslané hodnotenie neexistuje.

Google zostáva dostupný každému zákazníkovi. HejSpoko iba pridáva druhú možnosť: povedať vám priamo, čo nebolo v poriadku.

Otázky a odpovede

Časté otázky

Pre aké autoslužby je HejSpoko vhodné?

HejSpoko môžete použiť pri službách, po ktorých si zákazník preberá auto alebo odchádza z prevádzky, napríklad pri servise, pneuservise, čistení či starostlivosti o vozidlo. Dôležitý je rovnaký moment: zákazník dostane QR kód spolu s dokladom a môže sa vám ozvať aj po odchode.

Kam je najlepšie umiestniť QR kód pri autoslužbách?

Najpraktickejšie je dať QR kód na dokument, ktorý si zákazník odnáša po dokončení služby, napríklad na faktúru, pokladničný doklad alebo odovzdávací protokol. Zákazník ho tak má poruke aj po odchode, keď si výsledok služby pozrie podrobnejšie alebo si všimne problém.

Čo sa stane, keď zákazník dá nízke hodnotenie?

Majiteľ alebo manažér dostane upozornenie do minúty. V prehľade vidí hodnotenie, komentár, kategóriu podnetu a zdroj QR kódu. Ak zákazník zanechal kontakt, môžete mu odpovedať e-mailom, preveriť situáciu a pokračovať v konverzácii, kým sa problém nevysvetlí alebo nevyrieši.

Filtruje HejSpoko nespokojných zákazníkov pred Google recenziami?

Nie. Takéto filtrovanie je v HejSpoko technicky nemožné. Možnosť súkromnej spätnej väzby aj verejnej recenzie sa zobrazí ešte pred odoslaním hodnotenia a má rovnaké postavenie. Systém preto nemôže podľa výsledku rozhodovať, komu Google zobrazí a komu ho skryje.

Súvisiace stránky

Čítajte ďalej

Dajte zákazníkovi možnosť ozvať sa skôr, než napíše recenziu.

Pridajte QR kód na doklad, ktorý dostane po dokončení služby.

Vyskúšať HejSpoko Pozrieť, ako to funguje