Spätná väzba pre fitness

Zistite, čo členom prekáža, skôr než prestanú chodiť

QR kód na recepcii, v šatni alebo pri odchode dá členom jednoduchú možnosť ozvať sa po tréningu. Ešte pred odoslaním hodnotenia vidia dve rovnocenné cesty: napísať vám súkromne alebo prejsť na verejnú recenziu.

HejSpoko pomáha fitness centrám zachytiť nespokojnosť skôr, než sa z nej stane dôvod prestať chodiť. Člen naskenuje QR kód na recepcii, v šatni alebo pri odchode a ohodnotí návštevu. Pri nízkom hodnotení dostane majiteľ alebo manažér upozornenie do minúty a môže problém riešiť priamo.

Správne miesto

Kam patrí QR kód vo fitness centre?

Tam, kde člen po tréningu prirodzene spomalí a už vie návštevu zhodnotiť.

QR kód môže byť na recepcii, v šatni alebo pri odchode. Člen ho tak vidí po tréningu, keď už vie povedať, či bolo všetko v poriadku.

Ak máte viac zón alebo miest, môžete použiť samostatné QR kódy a v prehľade rozlíšiť, odkiaľ podnet prišiel.

Fitness je opakovaná služba. Člen, ktorému opakovane prekáža čistota, nefunkčný stroj alebo podmienky na tréning, nemusí nič povedať. Jednoducho začne chodiť menej často a nakoniec prestane.

QR kód na recepcii
QR kód v šatni alebo pri odchode
Rozlíšenie spätnej väzby podľa konkrétneho QR kódu

Ako to funguje

Čo sa stane, keď člen naskenuje QR kód?

Bez inštalácie aplikácie a bez hľadania kontaktu na prevádzku.

Ohodnotí návštevu
Po naskenovaní QR kódu sa otvorí jednoduchá stránka, kde člen jedným klepnutím ohodnotí svoju skúsenosť.
Vyberie si, kam napíše
Ešte pred odoslaním hodnotenia vidí rovnocennú možnosť napísať súkromne fitness centru alebo prejsť na verejnú recenziu.
Pri probléme dostanete upozornenie
Pri nízkom hodnotení vám príde upozornenie do minúty. Môžete zistiť, čo členovi prekáža, a riešiť problém skôr, než sa rozhodne prestať chodiť.

Google a druhé dvere

Prečo nestačí QR kód priamo na Google?

Google recenzie sú dôležité. HejSpoko ich nenahrádza, ale pridáva členovi možnosť povedať problém priamo vám.

QR kód priamo na Google

Zadarmo

Nespokojný člen:: Prejde priamo k verejnej recenzii.
Kedy sa o probléme dozviete:: Problém uvidíte až po zverejnení recenzie.
Čo sa dozviete:: Vidíte hviezdy a text, ktorý člen verejne napísal.
Ako môžete reagovať:: Môžete odpovedať verejne pod recenziou.
Ako ľahko sa člen vyjadrí:: Člen prechádza procesom verejného hodnotenia.
Komu patria dáta:: Údaje zostávajú na recenznej platforme.

Súkromná aj verejná cesta

HejSpoko

Predplatné

Nespokojný člen:: Vidí aj možnosť napísať priamo vášmu fitness centru.
Kedy sa o probléme dozviete:: Pri nízkom hodnotení dostanete upozornenie do minúty.
Čo sa dozviete:: Získate hodnotenie, komentár, kategóriu a zdroj QR kódu.
Ako môžete reagovať:: Môžete problém riešiť priamo s členom.
Ako ľahko sa člen vyjadrí:: Na základné hodnotenie stačí jedno klepnutie.
Komu patria dáta:: Svoje údaje máte v prehľade a môžete ich exportovať.

Skôr než prestane chodiť

Čo môžete vyriešiť ešte pred ďalšou návštevou?

Pri pravidelných členoch nie je problém len zlá recenzia. Horšie je, keď sa neozvú vôbec.

Pokazený stroj ostáva bez povšimnutia

Člen príde trénovať a zariadenie, ktoré potrebuje, nefunguje. Ak sa to opakuje a nemá jednoduchý spôsob, ako sa ozvať, môže začať hľadať iné fitness centrum.

Podnet sa dostane k vám

Pri nízkom hodnotení dostanete upozornenie. Viete preveriť, čo sa stalo, označiť problém na prevádzke a dať členovi vedieť, že sa ním zaoberáte.

Prekáža mu čistota alebo prostredie

Šatňa nie je v poriadku, sprcha má problém alebo je v priestore nepríjemná teplota. Člen to nemusí riešiť osobne na recepcii, ale môže si to pamätať pri každej ďalšej návšteve.

Máte šancu reagovať skôr

Majiteľ alebo manažér vidí podnet aj jeho kategóriu a zdroj. Ak člen zanechal kontakt, môžete mu odpovedať e-mailom a pokračovať v konverzácii.

Bez filtrovania recenzií

Môže HejSpoko schovať Google pred nespokojným členom?

Nemôže. Súkromná spätná väzba a verejná recenzia sa zobrazujú rovnocenne ešte predtým, než člen svoje hodnotenie odošle.

Filtrovanie podľa počtu hviezdičiek preto v HejSpoko nie je len vypnuté. Je technicky nemožné, pretože v okamihu zobrazenia oboch možností ešte žiadne odoslané hodnotenie neexistuje.

Google zostáva dostupný každému členovi. HejSpoko iba pridáva druhú možnosť: povedať vám priamo, čo mu pri návšteve prekážalo.

Otázky a odpovede

Časté otázky

Prečo má spätná väzba význam pri pravidelných členoch fitness centra?

Člen nemusí po jednej zlej návšteve napísať recenziu ani sa sťažovať na recepcii. Môže jednoducho začať chodiť menej často. HejSpoko mu dá jednoduchú cestu povedať, čo mu prekáža, a vám dá možnosť problém zachytiť skôr, než sa rozhodne prestať chodiť úplne.

Kam je najlepšie umiestniť QR kód vo fitness centre?

Praktické miesto je recepcia, šatňa alebo priestor pri odchode, kde člen po tréningu prirodzene prechádza a už vie návštevu zhodnotiť. Pri viacerých QR kódoch môžete v prehľade rozlíšiť, z ktorého miesta podnet prišiel a lepšie pochopiť jeho kontext.

Čo sa stane, keď člen dá nízke hodnotenie?

Majiteľ alebo manažér dostane upozornenie do minúty. V prehľade vidí hodnotenie, komentár, kategóriu podnetu a zdroj QR kódu. Ak člen zanechal kontakt, môžete mu odpovedať e-mailom, vysvetliť situáciu alebo mu oznámiť, ako problém riešite.

Filtruje HejSpoko nespokojných členov pred Google recenziami?

Nie. Takéto filtrovanie je v HejSpoko technicky nemožné. Možnosť súkromnej spätnej väzby aj verejnej recenzie sa zobrazí ešte pred odoslaním hodnotenia a má rovnaké postavenie. Systém preto nemôže podľa výsledku rozhodovať, komu Google zobrazí a komu ho skryje.

Súvisiace stránky

Čítajte ďalej