Spätná väzba pre služby

Zákazník už môže byť doma. O probléme sa aj tak môžete dozvedieť skôr, než si o vás urobí verejný názor.

QR kód na faktúre alebo v pätičke e-mailu dá zákazníkovi dve rovnocenné možnosti: napísať priamo vám alebo verejnú recenziu. Ak vám zanechá nízke hodnotenie, upozornenie dostanete do minúty a môžete sa mu ozvať.

HejSpoko pomáha poskytovateľom služieb zachytiť nespokojnosť aj vtedy, keď zákazník už nie je na mieste. QR kód na faktúre alebo v pätičke e-mailu mu umožní napísať priamo vám aj verejnú recenziu. Pri nízkom hodnotení dostane majiteľ alebo manažér upozornenie do minúty a môže reagovať priamo.

Problém príde až neskôr

Čo ak si zákazník všimne problém až po dokončení služby?

Pri mnohých službách už zákazník nie je na mieste, keď hodnotí výsledok, dostane faktúru alebo si spätne premyslí, či bol spokojný.

Odkaz iba na Google

Ak má zákazník výhradu, jediná ponúknutá cesta vedie k verejnej recenzii. O probléme sa dozviete až vtedy, keď ho napíše verejne.

Odkaz cez HejSpoko

Zákazník môže napísať aj priamo vám. Pri nízkom hodnotení dostanete upozornenie do minúty a môžete sa mu ozvať skôr, než sa problém skončí iba verejným názorom.

Jednoduchý priebeh

Ako funguje spätná väzba pri službách?

Nie je potrebná aplikácia ani účet v HejSpoko.

Zákazník otvorí QR kód
Kód nájde na faktúre alebo v pätičke e-mailu. Otvorí sa mu jedna obrazovka, kde ohodnotí svoju skúsenosť.
Vyberie si, kam napíše
Ešte pred odoslaním hodnotenia vidí dve rovnocenné možnosti: napísať vám súkromnú spätnú väzbu alebo pokračovať na verejnú recenziu.
Na problém môžete reagovať
Pri nízkom hodnotení dostane majiteľ alebo manažér upozornenie. Ak zákazník zanechal kontakt, môžete mu odpovedať e-mailom a pokračovať v konverzácii.

Kód v správnom momente

Kam patrí QR kód pri poskytovaní služieb?

Najistejší spoločný bod je dokument alebo e-mail, ktorý zákazník dostane po službe.

QR kód patrí na faktúru alebo do pätičky e-mailu. Zákazník ho má k dispozícii aj vtedy, keď už je mimo vašej prevádzky alebo ste službu poskytli bez osobného stretnutia.

Takéto umiestnenie funguje aj pri problémoch, ktoré sa ukážu až neskôr. Zákazník sa nemusí vracať na web a hľadať kontakt. Stačí otvoriť dokument alebo e-mail, ktorý už od vás má.

Niektoré podnety sa dajú vyriešiť okamžite. Ak zákazník upozorní napríklad na chybu vo faktúre, chýbajúci dokument alebo nejasnosť v tom, čo bolo dodané, môžete mu po upozornení hneď odpovedať a poslať opravu či vysvetlenie.

QR kód na faktúre
QR kód v pätičke e-mailu
Upozornenie pri nízkom hodnotení
Priama odpoveď zákazníkovi e-mailom

Verejné recenzie zostávajú

Prečo nestačí bezplatný odkaz priamo na Google?

Google recenzie majú svoje miesto. HejSpoko ich nenahrádza, ale pridáva zákazníkovi druhú možnosť: povedať problém priamo vám.

Odkaz priamo na Google

Zadarmo

Nespokojný zákazník:: Zákazník pokračuje priamo na verejnú recenziu.
Kedy sa o probléme dozviete:: O probléme sa dozviete až z verejnej recenzie.
Čo sa dozviete:: Máte hviezdy a prípadný text, ale nie vlastný kontext podnetu.
Ako môžete reagovať:: Odpovedáte verejne pod recenziou.
Ako ľahko sa zákazník vyjadrí:: Zákazník prechádza procesom verejného hodnotenia.
Komu patria dáta:: Dáta zostávajú v prostredí platformy.

Súkromná aj verejná cesta

HejSpoko

Predplatné

Nespokojný zákazník:: Zákazník môže napísať súkromne priamo vám.
Kedy sa o probléme dozviete:: Pri nízkom hodnotení dostanete upozornenie do minúty.
Čo sa dozviete:: Vidíte komentár, kategóriu aj zdroj QR kódu.
Ako môžete reagovať:: Ak zákazník zanechal kontakt, odpoviete mu e-mailom.
Ako ľahko sa zákazník vyjadrí:: Na základné hodnotenie stačí jedno klepnutie.
Komu patria dáta:: Spätnú väzbu máte vo svojom prehľade a môžete ju exportovať.

Bez filtrovania recenzií

Môže systém poslať na Google iba spokojných zákazníkov?

Nie. V HejSpoko je takéto filtrovanie technicky nemožné.

Možnosť napísať vám a možnosť napísať verejnú recenziu sa zobrazia súčasne, ešte predtým, než zákazník odošle hodnotenie. Obe možnosti majú rovnaké postavenie a ich zobrazenie nezávisí od počtu hviezd.

HejSpoko preto neslúži na odkláňanie nespokojných zákazníkov od Google. Dáva každému zákazníkovi navyše možnosť povedať problém priamo vám, aby ste o ňom vedeli a mohli reagovať.

Obe možnosti sú viditeľné pred odoslaním hodnotenia
Verejná recenzia sa neskrýva podľa počtu hviezd
Súkromná spätná väzba a verejná recenzia sú rovnocenné

Otázky a odpovede

Časté otázky

Kam umiestniť QR kód pri službách?

Najpraktickejšie miesto je faktúra alebo pätička e-mailu. Zákazník má kód k dispozícii aj po skončení služby a nemusí byť fyzicky vo vašej prevádzke. Je to vhodné aj vtedy, keď sa problém ukáže až neskôr alebo keď celá komunikácia prebieha na diaľku.

Nahrádza HejSpoko Google recenzie?

Nie. Verejná recenzia zostáva zákazníkovi dostupná ako rovnocenná možnosť. HejSpoko k nej pridáva súkromnú cestu priamo k vám. Ak zákazník nechce riešiť problém verejne, môže vám ho oznámiť priamo a vy naň môžete reagovať bez verejnej konverzácie.

Čo sa stane pri nízkom hodnotení?

Majiteľ alebo manažér dostane upozornenie na telefón do minúty. V prehľade vidí hodnotenie, komentár, kategóriu a zdroj QR kódu. Ak zákazník zanechal kontakt, môžete mu odpovedať e-mailom, pokračovať v konverzácii a podľa situácie sa rozhodnúť aj pre kompenzáciu.

Funguje HejSpoko aj pri službách bez kamennej prevádzky?

Áno. HejSpoko nepotrebuje stôl, recepciu ani osobnú návštevu. QR kód môžete umiestniť na faktúru alebo do pätičky e-mailu, takže zákazník sa k hodnoteniu dostane aj po službe na diaľku. Dôležité je, aby mal kód v dokumente alebo správe, ktorú od vás dostane.

Súvisiace stránky

Čítajte ďalej

Dajte zákazníkovi možnosť povedať problém najprv vám.

Verejné recenzie zostanú dostupné a vy získate priamu cestu k spätnej väzbe po skončení služby.

Vyskúšať HejSpoko Pozrieť cenník