Více recenzí poctivě

Jak získat více Google recenzí bez triků?

Nejdřív odstraňte zbytečné překážky: mějte vyplněný profil, dobré fotky a jednoduchý odkaz na recenzi. Potom se ptejte ve správnou chvíli a stejně každého zákazníka — ne jen těch spokojených.

Více Google recenzí získáte hlavně tím, že zákazníkovi usnadníte cestu k hodnocení a požádáte ho ve správnou chvíli. Doplňte profil, přidejte aktuální fotky, odpovídejte na stávající recenze a používejte přímý odkaz nebo QR kód. Recenze nekupujte a nevybírejte si jen spokojené zákazníky.

Začněte od základu

Působí váš Google profil důvěryhodně?

Než začnete o recenze žádat, dejte do pořádku místo, kam zákazníka posíláte.

Doplňte název, kategorii, otevírací dobu, telefon, web a další údaje, které zákazník potřebuje. Přidejte aktuální fotky provozovny, služeb nebo produktů. Prázdný nebo zanedbaný profil snižuje důvěru ještě předtím, než se někdo rozhodne napsat recenzi.

Odpovídejte i na recenze, které už máte. Krátká věcná odpověď ukazuje, že hodnocení čtete a že zpětná vazba nezůstane bez reakce. Na kritiku odpovídejte klidně a konkrétně, ne obranně.

Tři věci na dnes

Co můžete udělat ještě dnes?

Tyto kroky nevyžadují žádný placený nástroj.

Zkontrolujte profil
Doplňte chybějící údaje, upravte otevírací dobu a přidejte několik aktuálních fotek. Zákazník má po kliknutí hned vidět, že profil patří živému a důvěryhodnému podniku.
Vytvořte přímý odkaz
Použijte odkaz, který zákazníka přivede co nejblíž k napsání Google recenze. Dejte ho na web, do podpisu e-mailu, na účtenku nebo do QR kódu podle toho, kdy zákazník službu hodnotí.
Začněte se ptát
Požádejte zákazníka v přirozené chvíli po skončení služby, nákupu nebo pobytu. Nenavádějte ho, co má napsat, a neptejte se jen těch, o kterých si myslíte, že byli spokojení.

Čemu se vyhnout

Které zkratky mohou napáchat víc škody než užitku?

Více recenzí má smysl jen tehdy, když vznikají přirozeně a bez nátlaku.

Placení za recenze

Kupování recenzí nebo odměňování za pozitivní hodnocení ničí důvěryhodnost a může být v rozporu s pravidly platformy. Zákazník má hodnotit vlastní zkušenost, ne odměnu.

Jednoduchá žádost

Požádejte o upřímné hodnocení a usnadněte cestu k formuláři. Jedna jasná věta a přímý odkaz jsou zpravidla lepší než složitá kampaň nebo dlouhé vysvětlování.

Ptát se jen spokojených

Filtrování recenzí znamená, že nejdřív zjišťujete spokojenost a na Google posíláte jen vybrané zákazníky. Google takovou praktiku zakazuje. Podrobnější vysvětlení najdete na /preco-nefiltrujeme-recenzie.

Stejná možnost pro každého

Každý zákazník má dostat stejnou možnost napsat veřejnou recenzi. Pokud zároveň chcete zachytit soukromou zpětnou vazbu dřív, než se problém přesune na veřejnost, potřebujete samostatný kanál vedle Google recenze.

Kde pomůže HejSpoko

Kdy už nestačí jen přímý odkaz na Google?

Bezplatný odkaz na Google je dobrý základ. HejSpoko dává smysl tehdy, když chcete vedle veřejných recenzí zachytit i soukromou zpětnou vazbu.

Zákazník po naskenování QR kódu vidí na jedné obrazovce dvě rovnocenné možnosti: napsat vám soukromě nebo přejít na veřejnou recenzi na Google či jiné zvolené platformě. Obě možnosti vidí ještě před odesláním hodnocení.

Když přijde nízké hodnocení, majitel nebo manažer dostane upozornění do minuty a může zákazníkovi odpovědět e-mailem. HejSpoko tak Google nenahrazuje. Přidává k němu druhý kanál pro lidi, kteří chtějí problém nejdřív říct přímo vám.

Otázky a odpovědi

Časté dotazy

Kdy je nejlepší čas požádat zákazníka o Google recenzi?

Nejlepší chvíle je krátce po skončení zkušenosti, kdy si zákazník ještě pamatuje detaily a žádost nepůsobí nečekaně. V restauraci to může být po zaplacení, v hotelu po odjezdu, v autoservisu při převzetí auta nebo v následném e-mailu. Čas přizpůsobte konkrétní službě.

Mohu dát zákazníkovi slevu za Google recenzi?

Nedoporučuje se vázat odměnu na veřejnou recenzi ani na její pozitivní obsah. Recenze má vyjadřovat skutečnou zkušenost zákazníka bez motivace, která může výsledek ovlivnit. Pokud chcete později nabídnout kompenzaci za konkrétní problém, řešte ji vždy úplně odděleně od veřejného hodnocení.

Je v pořádku žádat Google recenzi jen od spokojených zákazníků?

Ne. Pokud nejdřív zjistíte spokojenost a teprve potom pošlete na Google jen spokojené zákazníky, jde o filtrování recenzí. Google tuto praktiku zakazuje. Ptejte se stejně všech zákazníků a nechte na nich, zda zvolí veřejnou recenzi nebo jinou cestu ke zpětné vazbě.

Potřebuji k získání více Google recenzí placený nástroj?

Ne vždy. Mnoha podnikům stačí dobře vyplněný profil, přímý odkaz, QR kód a pravidelná slušná žádost o hodnocení. Placený nástroj dává smysl až tehdy, když chcete navíc zachytit soukromou zpětnou vazbu, rychlá upozornění a přehled podle konkrétního zdroje hodnocení zákazníka.

Související stránky

Čtěte dál

Dejte zákazníkovi jednoduchou cestu k recenzi i k vám.

Google recenze nechte na svém místě a přidejte k nim soukromou zpětnou vazbu, když ji potřebujete.

Vyzkoušet HejSpoko Podívat se, jak to funguje