Umístění QR kódu
Kam umístit QR kód, aby si ho zákazník všiml?
Nejlepší místo není vždy u východu. QR kód patří tam, kde má zákazník přirozenou chvíli na hodnocení a stále má svou zkušenost čerstvě v paměti.
QR kód pro zpětnou vazbu umístěte co nejblíže okamžiku, kdy zákazník dokončuje svou zkušenost. V gastru funguje stůl a účtenka, v hotelu pokoj a recepce, v autoservisu předávací protokol nebo faktura. Důležité je, aby zákazník nemusel kód hledat ani si na něj vzpomenout později.
Jednoduché pravidlo
Kde má QR kód největší smysl?
Dejte ho tam, kde se zákazník přirozeně zastaví, čeká nebo drží v ruce něco od vás.
V restauraci je vhodný stůl a účtenka. V hotelu pokoj a recepce. V autoservisu předávací protokol nebo faktura, protože zákazník často odjíždí hned po převzetí auta.
V maloobchodě může být kód u pultu nebo na tašce. V salonu na recepci nebo v potvrzení termínu. Ve fitness centru na recepci nebo u skříněk, kde se zákazník po návštěvě přirozeně zastaví.
- Kód musí být viditelný bez toho, aby ho zákazník hledal.
- Umístěte ho co nejblíže konci zákaznické zkušenosti.
- U služeb, po kterých zákazník hned odchází, využijte také doklad, fakturu nebo potvrzení.
Podle typu provozovny
Kam patří QR kód ve vašem typu provozovny?
Každý typ provozovny má jiný okamžik, kdy je zákazník nejblíže tomu, aby vám řekl, jak byl spokojený.
Restaurace
Hosté sedí u stolu a platí na místě.
Kavárna nebo bar
Hosté sedí u stolu nebo u baru.
Hotel nebo penzion
Hosté u vás přespí a odhlašují se na recepci.
Salon nebo wellness
Zákazník má termín a odchází po ošetření nebo proceduře.
Autoslužby
Zákazník si přebírá auto a odchází s dokladem.
Fitness nebo studio
Zákazník chodí opakovaně a má členství nebo permanentku.
Obchod
Zákazníci nakupují a platí u pokladny.
Služby
Zákazníkovi vystavujete fakturu nebo doklad o službě.
Jiné
Nic z uvedeného přesně nesedí.
Tisk bez omezení
Kolikrát můžete QR kód vytisknout?
QR kód si můžete vytisknout tolikrát, kolikrát potřebujete, a umístit ho na více míst. HejSpoko vám k tomu poskytne A6 vložku připravenou k tisku zdarma.
Pokud používáte samostatné QR kódy pro jednotlivé stoly, pokoje nebo další zdroje, v přehledu potom vidíte, odkud konkrétní zpětná vazba přišla.
Otázky a odpovědi
Časté dotazy
Je lepší dát QR kód k východu, nebo přímo k zákazníkovi?
Ve většině případů je lepší umístit QR kód tam, kde ho zákazník vidí během služby nebo těsně po jejím skončení. U východu už často myslí na odchod. Vhodné místo proto závisí na typu provozovny a okamžiku, kdy se zákazník přirozeně zastaví.
Mohu stejný QR kód vytisknout vícekrát?
Ano. QR kód můžete vytisknout tolikrát, kolikrát potřebujete, a použít ho například na pultu, dokladu i u recepce. HejSpoko poskytuje také A6 vložku připravenou k tisku zdarma, takže si ji můžete vytisknout podle potřeby.
Má smysl mít jiný QR kód pro různá místa?
Ano, pokud chcete vědět, odkud zpětná vazba přišla. Samostatný kód může označovat konkrétní stůl, pokoj, doklad nebo jiný zdroj. V přehledu potom snadněji rozlišíte, kde problém nebo pochvala vznikly.
Související stránky
Čtěte dál
- Proč nefiltrujeme recenzeFiltrování recenzí zvýhodňuje spokojené zákazníky. Google ho zakazuje a HejSpoko ho technicky neumožňuje.
- Stačí QR kód na Google?Bezplatný QR kód na Google dává smysl. HejSpoko k němu přidává soukromou zpětnou vazbu, rychlé upozornění a možnost problém napravit.
- Jak získat víc recenzíPraktický návod, jak získat více Google recenzí poctivě: upravte profil, ptejte se ve správný čas, odpovídejte a nikdy zákazníky nefiltrujte.
Umístěte QR kód tam, kde ho zákazník opravdu použije.
Začněte místy, která jsou přirozenou součástí jeho návštěvy nebo odchodu.