Zpětná vazba pro autoslužby

Zjistěte, co zákazníka naštvalo, dříve než napíše recenzi

Po servisu, pneuservisu, čištění nebo jiné službě si zákazník převezme auto a odjíždí. QR kód na dokladu, faktuře nebo předávacím protokolu mu dá dvě rovnocenné možnosti: napsat vám soukromě nebo zanechat veřejnou recenzi.

HejSpoko dává zákazníkům autoslužeb jednoduchou možnost ozvat se po převzetí auta. QR kód může být na faktuře, dokladu nebo předávacím protokolu. Ještě před odesláním hodnocení zákazník vidí soukromou zpětnou vazbu i veřejnou recenzi. Při nízkém hodnocení dostane majitel nebo manažer upozornění do minuty.

Správné místo

Kam patří QR kód u autoslužeb?

Na něco, co si zákazník vezme s sebou po převzetí auta.

Zákazník po dokončení služby převezme auto, zaplatí a odjíždí. QR kód proto patří na fakturu, účtenku nebo předávací protokol, který dostane do ruky.

Po naskenování otevře jednu obrazovku. Ohodnotí zkušenost a ještě před odesláním vidí možnost napsat přímo vám i možnost přejít na Google, Tripadvisor nebo jinou nastavenou platformu.

Pokud si po převzetí všimne nevyřešeného problému, nejasné položky na faktuře nebo nedostatku v provedené službě, má jednoduchou cestu ozvat se vám dříve, než svou zkušenost popíše veřejně.

QR kód na faktuře nebo účtence
QR kód na předávacím protokolu
Rozlišení zpětné vazby podle konkrétního QR kódu

Jak to funguje

Co se stane po dokončení služby?

Zákazník nemusí nic instalovat ani hledat kontakt na provozovnu.

Naskenuje QR kód
Kód najde na dokladu nebo dokumentu, který dostal při převzetí auta. Otevře se mu jednoduchá stránka s hodnocením.
Vybere si, kam napíše
Ještě před odesláním hodnocení vidí rovnocennou možnost napsat soukromě vám nebo přejít na veřejnou recenzi.
Při problému dostanete upozornění
Při nízkém hodnocení vám přijde upozornění do minuty. Zákazníkovi můžete odpovědět e-mailem, prověřit situaci a pokračovat v konverzaci.

Google a druhé dveře

Proč nestačí QR kód přímo na Google?

Google recenze jsou důležité. HejSpoko je nenahrazuje, ale přidává zákazníkovi možnost říct problém přímo vám.

QR kód přímo na Google

Zdarma

Nespokojený zákazník:: Přejde přímo k veřejné recenzi.
Kdy se o problému dozvíte:: Problém uvidíte až po zveřejnění recenze.
Co se dozvíte:: Vidíte hvězdy a text, který zákazník veřejně napsal.
Jak můžete reagovat:: Můžete odpovědět veřejně pod recenzí.
Jak snadno se zákazník vyjádří:: Zákazník prochází procesem veřejného hodnocení.
Komu patří data:: Údaje zůstávají na recenzní platformě.

Soukromá i veřejná cesta

HejSpoko

Předplatné

Nespokojený zákazník:: Vidí také možnost napsat přímo vaší provozovně.
Kdy se o problému dozvíte:: Při nízkém hodnocení dostanete upozornění do minuty.
Co se dozvíte:: Získáte hodnocení, komentář, kategorii a zdroj QR kódu.
Jak můžete reagovat:: Zákazníkovi můžete odpovědět přímo e-mailem.
Jak snadno se zákazník vyjádří:: Pro základní hodnocení stačí jedno klepnutí.
Komu patří data:: Svá data máte v přehledu a můžete je exportovat.

Po převzetí auta

Co můžete vyřešit dříve, než vznikne veřejná stížnost?

Ne každý problém potřebuje veřejnou odpověď. Často stačí, aby se dostal ke správnému člověku.

Výsledek služby nesedí

Zákazník si po převzetí auta všimne nedostatku nebo má pocit, že služba nebyla provedena podle dohody. Bez přímé cesty k vám může svou nespokojenost popsat až veřejně.

Má kam napsat přímo

Podnět dostanete spolu s hodnocením a jeho kontextem. Můžete zákazníka kontaktovat, prověřit, co se stalo, a domluvit další postup.

Nesedí cena nebo vysvětlení

Zákazník nerozumí položce na faktuře, změně ceny nebo tomu, co se na autě provedlo. Po odjezdu může mít pocit, že nedostal jasnou odpověď.

Můžete situaci vysvětlit

Majitel nebo manažer dostane při nízkém hodnocení upozornění. Zákazníkovi může odpovědět e-mailem, vysvětlit situaci a podle potřeby pokračovat v konverzaci.

Bez filtrování recenzí

Může HejSpoko schovat Google před nespokojeným zákazníkem?

Nemůže. Soukromá zpětná vazba a veřejná recenze se zobrazují rovnocenně ještě předtím, než zákazník své hodnocení odešle.

Filtrování podle počtu hvězdiček proto v HejSpoko není jen vypnuté. Je technicky nemožné, protože v okamžiku zobrazení obou možností ještě žádné odeslané hodnocení neexistuje.

Google zůstává dostupný každému zákazníkovi. HejSpoko pouze přidává druhou možnost: říct vám přímo, co nebylo v pořádku.

Otázky a odpovědi

Časté dotazy

Pro jaké autoslužby je HejSpoko vhodné?

HejSpoko můžete použít u služeb, po kterých si zákazník přebírá auto nebo odjíždí z provozovny, například u servisu, pneuservisu, čištění nebo péče o vozidlo. Důležitý je stejný okamžik: zákazník dostane QR kód spolu s dokladem a může se vám ozvat i po odjezdu.

Kam je nejlepší umístit QR kód u autoslužeb?

Nejpraktičtější je dát QR kód na dokument, který si zákazník odnáší po dokončení služby, například na fakturu, účtenku nebo předávací protokol. Zákazník ho tak má po ruce i po odjezdu, když si výsledek služby prohlédne podrobněji nebo si všimne problému.

Co se stane, když zákazník dá nízké hodnocení?

Majitel nebo manažer dostane upozornění do minuty. V přehledu vidí hodnocení, komentář, kategorii podnětu a zdroj QR kódu. Pokud zákazník zanechal kontakt, můžete mu odpovědět e-mailem, prověřit situaci a pokračovat v konverzaci, dokud se problém nevysvětlí nebo nevyřeší.

Filtruje HejSpoko nespokojené zákazníky před Google recenzemi?

Ne. Takové filtrování je v HejSpoko technicky nemožné. Možnost soukromé zpětné vazby i veřejné recenze se zobrazí ještě před odesláním hodnocení a mají stejné postavení. Systém proto nemůže podle výsledku rozhodovat, komu Google zobrazí a komu ho skryje.

Související stránky

Čtěte dál

Dejte zákazníkovi možnost ozvat se dříve, než napíše recenzi.

Přidejte QR kód na doklad, který dostane po dokončení služby.

Vyzkoušet HejSpoko Podívat se, jak to funguje