Zpětná vazba pro fitness

Zjistěte, co členům vadí, dříve než přestanou chodit

QR kód na recepci, v šatně nebo při odchodu dá členům jednoduchou možnost ozvat se po tréninku. Ještě před odesláním hodnocení vidí dvě rovnocenné cesty: napsat vám soukromě nebo přejít na veřejnou recenzi.

HejSpoko pomáhá fitness centrům zachytit nespokojenost dříve, než se z ní stane důvod přestat chodit. Člen naskenuje QR kód na recepci, v šatně nebo při odchodu a ohodnotí návštěvu. Při nízkém hodnocení dostane majitel nebo manažer upozornění do minuty a může problém řešit přímo.

Správné místo

Kam patří QR kód ve fitness centru?

Tam, kde člen po tréninku přirozeně zpomalí a už dokáže návštěvu zhodnotit.

QR kód může být na recepci, v šatně nebo při odchodu. Člen ho tak vidí po tréninku, kdy už dokáže říct, zda bylo všechno v pořádku.

Pokud máte více zón nebo míst, můžete použít samostatné QR kódy a v přehledu rozlišit, odkud podnět přišel.

Fitness je opakovaná služba. Členovi může opakovaně vadit čistota, nefunkční stroj nebo podmínky pro trénink, ale nemusí nic říct. Jednoduše začne chodit méně často a nakonec přestane.

QR kód na recepci
QR kód v šatně nebo při odchodu
Rozlišení zpětné vazby podle konkrétního QR kódu

Jak to funguje

Co se stane, když člen naskenuje QR kód?

Bez instalace aplikace a bez hledání kontaktu na provozovnu.

Ohodnotí návštěvu
Po naskenování QR kódu se otevře jednoduchá stránka, kde člen jedním klepnutím ohodnotí svou zkušenost.
Vybere si, kam napíše
Ještě před odesláním hodnocení vidí rovnocennou možnost napsat soukromě fitness centru nebo přejít na veřejnou recenzi.
Při problému dostanete upozornění
Při nízkém hodnocení vám přijde upozornění do minuty. Můžete zjistit, co členovi vadí, a řešit problém dříve, než se rozhodne přestat chodit.

Google a druhé dveře

Proč nestačí QR kód přímo na Google?

Google recenze jsou důležité. HejSpoko je nenahrazuje, ale přidává členovi možnost říct problém přímo vám.

QR kód přímo na Google

Zdarma

Nespokojený člen:: Přejde přímo k veřejné recenzi.
Kdy se o problému dozvíte:: Problém uvidíte až po zveřejnění recenze.
Co se dozvíte:: Vidíte hvězdy a text, který člen veřejně napsal.
Jak můžete reagovat:: Můžete odpovědět veřejně pod recenzí.
Jak snadno se člen vyjádří:: Člen prochází procesem veřejného hodnocení.
Komu patří data:: Údaje zůstávají na recenzní platformě.

Soukromá i veřejná cesta

HejSpoko

Předplatné

Nespokojený člen:: Vidí také možnost napsat přímo vašemu fitness centru.
Kdy se o problému dozvíte:: Při nízkém hodnocení dostanete upozornění do minuty.
Co se dozvíte:: Získáte hodnocení, komentář, kategorii a zdroj QR kódu.
Jak můžete reagovat:: Můžete problém řešit přímo se členem.
Jak snadno se člen vyjádří:: Pro základní hodnocení stačí jedno klepnutí.
Komu patří data:: Svá data máte v přehledu a můžete je exportovat.

Dříve než přestane chodit

Co můžete vyřešit ještě před další návštěvou?

U pravidelných členů není problém jen špatná recenze. Horší je, když se neozvou vůbec.

Porouchaný stroj zůstává bez povšimnutí

Člen přijde trénovat a zařízení, které potřebuje, nefunguje. Pokud se to opakuje a nemá jednoduchý způsob, jak se ozvat, může začít hledat jiné fitness centrum.

Podnět se dostane k vám

Při nízkém hodnocení dostanete upozornění. Můžete prověřit, co se stalo, označit problém na provozovně a dát členovi vědět, že se jím zabýváte.

Vadí mu čistota nebo prostředí

Šatna není v pořádku, sprcha má problém nebo je v prostoru nepříjemná teplota. Člen to nemusí řešit osobně na recepci, ale může si to pamatovat při každé další návštěvě.

Máte šanci reagovat dříve

Majitel nebo manažer vidí podnět, jeho kategorii i zdroj. Pokud člen zanechal kontakt, můžete mu odpovědět e-mailem a pokračovat v konverzaci.

Bez filtrování recenzí

Může HejSpoko schovat Google před nespokojeným členem?

Nemůže. Soukromá zpětná vazba a veřejná recenze se zobrazují rovnocenně ještě předtím, než člen své hodnocení odešle.

Filtrování podle počtu hvězdiček proto v HejSpoko není jen vypnuté. Je technicky nemožné, protože v okamžiku zobrazení obou možností ještě žádné odeslané hodnocení neexistuje.

Google zůstává dostupný každému členovi. HejSpoko pouze přidává druhou možnost: říct vám přímo, co mu při návštěvě vadilo.

Otázky a odpovědi

Časté dotazy

Proč má zpětná vazba význam u pravidelných členů fitness centra?

Člen nemusí po jedné špatné návštěvě napsat recenzi ani si stěžovat na recepci. Může jednoduše začít chodit méně často. HejSpoko mu dá jednoduchou cestu říct, co mu vadí, a vám dává možnost problém zachytit dříve, než se rozhodne přestat chodit úplně.

Kam je nejlepší umístit QR kód ve fitness centru?

Praktické místo je recepce, šatna nebo prostor při odchodu, kde člen po tréninku přirozeně prochází a už dokáže návštěvu zhodnotit. Při více QR kódech můžete v přehledu rozlišit, z kterého místa podnět přišel, a lépe pochopit jeho kontext.

Co se stane, když člen dá nízké hodnocení?

Majitel nebo manažer dostane upozornění do minuty. V přehledu vidí hodnocení, komentář, kategorii podnětu a zdroj QR kódu. Pokud člen zanechal kontakt, můžete mu odpovědět e-mailem, vysvětlit situaci nebo mu dát vědět, jak problém řešíte.

Filtruje HejSpoko nespokojené členy před Google recenzemi?

Ne. Takové filtrování je v HejSpoko technicky nemožné. Možnost soukromé zpětné vazby i veřejné recenze se zobrazí ještě před odesláním hodnocení a mají stejné postavení. Systém proto nemůže podle výsledku rozhodovat, komu Google zobrazí a komu ho skryje.

Související stránky

Čtěte dál