Zpětná vazba pro hotely

Zjistěte, co hostovi vadí, dokud ještě bydlí u vás

QR kód na pokoji nebo na recepci dá hostovi jednoduchou možnost ozvat se během pobytu. Ještě před odesláním hodnocení vidí dvě rovnocenné cesty: napsat vám soukromě nebo přejít na veřejnou recenzi.

HejSpoko pomáhá hotelům zachytit problém ještě během pobytu hosta. QR kód může být na pokoji, na recepci nebo na dokladu při odjezdu. Host ohodnotí zkušenost a ještě před odesláním vidí soukromou zpětnou vazbu i veřejnou recenzi. Při nízkém hodnocení dostane majitel nebo manažer upozornění do minuty.

Správný okamžik

Kam patří QR kód v hotelu?

Největší smysl má tam, kde se host s problémem setká ještě během pobytu.

QR kód umístěte přímo na pokoj nebo na místo, které host během pobytu přirozeně používá. Pokud mu něco vadí, nemusí čekat na odjezd ani hledat kontakt na recepci.

Každý pokoj může mít vlastní QR kód, takže v přehledu vidíte, odkud podnět přišel. Kód můžete doplnit také na recepci nebo na doklad, který host dostane při odjezdu.

Pokud na pokoji chybějí ručníky, hosta ruší hluk nebo není spokojený s čistotou, může vám to říct ve chvíli, kdy ještě máte možnost situaci vyřešit.

QR kód přímo na pokoji
QR kód na recepci nebo při odjezdu
Rozlišení zpětné vazby podle konkrétního pokoje či zdroje

Jak to funguje

Co se stane, když host naskenuje QR kód?

Bez aplikace a bez hledání e-mailu nebo telefonního čísla.

Ohodnotí pobyt
Po naskenování QR kódu se otevře jednoduchá stránka, kde host jedním klepnutím ohodnotí svou zkušenost.
Vybere si, kam napíše
Ještě před odesláním hodnocení vidí rovnocennou možnost napsat soukromě hotelu nebo přejít na veřejnou recenzi.
Při problému dostanete upozornění
Při nízkém hodnocení vám přijde upozornění do minuty. Pokud host ještě bydlí u vás, můžete problém prověřit a pokusit se ho napravit během pobytu.

Google a druhé dveře

Proč nestačí QR kód přímo na Google?

Google a Tripadvisor recenze jsou pro hotel důležité. HejSpoko je nenahrazuje, ale přidává hostovi možnost říct problém přímo vám.

QR kód přímo na Google

Zdarma

Nespokojený host:: Přejde přímo k veřejné recenzi.
Kdy se o problému dozvíte:: Problém uvidíte až po zveřejnění recenze.
Co se dozvíte:: Vidíte hvězdy a text, který host veřejně napsal.
Jak můžete reagovat:: Můžete odpovědět veřejně pod recenzí.
Jak snadno se host vyjádří:: Host prochází procesem veřejného hodnocení.
Komu patří data:: Údaje zůstávají na recenzní platformě.

Soukromá i veřejná cesta

HejSpoko

Předplatné

Nespokojený host:: Vidí také možnost napsat přímo vašemu hotelu.
Kdy se o problému dozvíte:: Při nízkém hodnocení dostanete upozornění do minuty.
Co se dozvíte:: Získáte hodnocení, komentář, kategorii a zdroj QR kódu.
Jak můžete reagovat:: Můžete problém řešit přímo s hostem.
Jak snadno se host vyjádří:: Pro základní hodnocení stačí jedno klepnutí.
Komu patří data:: Svá data máte v přehledu a můžete je exportovat.

Během pobytu

Co můžete napravit ještě před odjezdem hosta?

Mnoho hotelových problémů lze vyřešit, pokud se o nich dozvíte včas.

Na pokoji něco chybí

Host nemá ručníky, potřebuje doplnit vybavení nebo si všiml problému s čistotou. Pokud nic neřekne, hotel se o tom může dozvědět až z recenze po jeho odjezdu.

Podnět přijde přímo vám

Při nízkém hodnocení dostanete upozornění a vidíte, z kterého pokoje nebo QR kódu podnět přišel. Personál může situaci prověřit ještě během pobytu.

Hosta ruší hluk nebo nepohodlí

Problém může trvat celou noc, aniž by o něm recepce věděla. Host potom odjíždí s pocitem, že hotel nic neudělal, přestože nedostal šanci reagovat.

Máte možnost reagovat dříve

Manažer nebo recepce může hosta kontaktovat, prověřit situaci a podle možností nabídnout řešení ještě před koncem pobytu.

Bez filtrování recenzí

Může HejSpoko schovat Google před nespokojeným hostem?

Nemůže. Soukromá zpětná vazba a veřejná recenze se zobrazují rovnocenně ještě předtím, než host své hodnocení odešle.

Filtrování podle počtu hvězdiček proto v HejSpoko není jen vypnuté. Je technicky nemožné, protože v okamžiku zobrazení obou možností ještě žádné odeslané hodnocení neexistuje.

Google nebo Tripadvisor zůstávají dostupné každému hostovi. HejSpoko pouze přidává druhou možnost: říct problém přímo vám.

Otázky a odpovědi

Časté dotazy

Nahrazuje HejSpoko Google nebo Tripadvisor recenze?

Ne. Veřejné recenze zůstávají součástí procesu a host na ně může přejít přímo z obrazovky HejSpoko. Vedle veřejné recenze však vidí také rovnocennou možnost napsat soukromě hotelu. Obě možnosti se zobrazí ještě předtím, než své hodnocení odešle.

Kam je nejlepší umístit QR kód v hotelu?

Největší smysl má QR kód přímo na pokoji, kde ho host najde ve chvíli, kdy problém vzniká. Doplnit ho můžete také na recepci nebo na doklad při odjezdu. Při více QR kódech vidíte v přehledu i to, z kterého pokoje nebo místa podnět přišel.

Co se stane, když host dá během pobytu nízké hodnocení?

Majitel nebo manažer dostane upozornění do minuty. V přehledu vidí hodnocení, komentář, kategorii podnětu a zdroj QR kódu. Pokud host ještě bydlí v hotelu, personál může problém prověřit na místě. Pokud zanechal kontakt, hotel mu může odpovědět také e-mailem.

Filtruje HejSpoko nespokojené hosty před veřejnými recenzemi?

Ne. Takové filtrování je v HejSpoko technicky nemožné. Možnost soukromé zpětné vazby i veřejné recenze se zobrazí ještě před odesláním hodnocení a mají stejné postavení. Systém proto nemůže podle hodnocení rozhodovat, komu veřejnou recenzi zobrazí a komu ji skryje.

Související stránky

Čtěte dál

Zjistěte o problému ještě během pobytu hosta.

Dejte QR kód na pokoj a dejte hostovi jednoduchou možnost ozvat se přímo vám.

Vyzkoušet HejSpoko Podívat se, jak to funguje