Zpětná vazba pro obchody

Zákazník je po zaplacení pryč. Jeho problém ale nemusí skončit rovnou na Googlu.

QR kód u pokladny nebo na účtence mu dá dvě rovnocenné možnosti: napsat přímo vám nebo veřejnou recenzi. Pokud vám zanechá nízké hodnocení, upozornění dostanete do minuty a můžete se mu ozvat.

HejSpoko pomáhá obchodům zachytit nespokojenost po nákupu dřív, než z ní zůstane jen veřejná recenze. Zákazník naskenuje QR kód u pokladny nebo na účtence a může napsat přímo obchodu i veřejně. Při nízkém hodnocení dostane majitel nebo manažer upozornění do minuty.

Po zaplacení je pozdě

Co se stane, když má zákazník problém až po nákupu?

V obchodě je čas na reakci krátký. Zákazník zaplatí, vezme nákup a odchází.

QR kód pouze na Google

Nespokojený zákazník má jednu cestu: veřejnou recenzi. O problému se dozvíte až ve chvíli, kdy je zveřejněný.

QR kód přes HejSpoko

Zákazník vidí také možnost napsat přímo vám. Pokud ji použije a hodnocení je nízké, upozornění dostanete do minuty a můžete reagovat přímo.

Jednoduchý průběh

Jak funguje zpětná vazba po nákupu?

Zákazník nepotřebuje aplikaci ani účet v HejSpoko.

Naskenuje QR kód
Kód najde u pokladny nebo na účtence. Otevře se mu jedna obrazovka s hodnocením.
Vybere si, kam napíše
Ještě před odesláním hodnocení vidí rovnocennou možnost napsat obchodu soukromě nebo pokračovat k veřejné recenzi.
O problému víte hned
Při nízkém hodnocení přijde upozornění majiteli nebo manažerovi. Pokud zákazník nechal kontakt, můžete mu odpovědět e-mailem a pokračovat v konverzaci.

Kód tam, kde dává smysl

Kam umístit QR kód v obchodě?

Nejlepší společný bod je místo, kterým projde každý nákup.

QR kód patří k pokladně nebo na účtenku. Zákazník ho vidí ve chvíli, kdy nákup dokončuje, případně se k němu může vrátit doma, když si problému všimne až po rozbalení výrobku.

Jednotlivé zdroje můžete rozlišit. V přehledu tak vidíte, odkud podnět přišel, a nemusíte hádat, kterého místa nebo nákupu se týká.

Některé podněty pomohou i okamžitě. Pokud zákazník upozorní například na chybnou cenovku u regálu, personál ji může zkontrolovat dřív, než se se stejným problémem setká další zákazník.

QR kód u pokladny
QR kód na účtence
Rozlišení podnětů podle zdroje
Upozornění při nízkém hodnocení

Google zůstává

Proč nestačí bezplatný QR kód přímo na Google?

Google recenze jsou důležité. HejSpoko je nenahrazuje, ale přidává zákazníkovi možnost ozvat se také přímo vám.

QR kód přímo na Google

Zdarma

Nespokojený zákazník:: Zákazník pokračuje přímo k veřejné recenzi.
Kdy se o problému dozvíte:: O problému se dozvíte až z veřejné recenze.
Co se dozvíte:: Máte hvězdy a případný text, ale ne vlastní zdroj podnětu.
Jak můžete reagovat:: Odpovídáte veřejně pod recenzí.
Jak snadno se zákazník vyjádří:: Zákazník prochází procesem veřejného hodnocení.
Komu patří data:: Data zůstávají v prostředí platformy.

Soukromá i veřejná cesta

HejSpoko

Předplatné

Nespokojený zákazník:: Zákazník může napsat soukromě přímo vám.
Kdy se o problému dozvíte:: Při nízkém hodnocení dostanete upozornění do minuty.
Co se dozvíte:: Vidíte komentář, kategorii i zdroj QR kódu.
Jak můžete reagovat:: Pokud zákazník nechal kontakt, odpovíte mu e-mailem.
Jak snadno se zákazník vyjádří:: Pro základní hodnocení stačí jedno klepnutí.
Komu patří data:: Zpětnou vazbu máte ve svém přehledu a můžete ji exportovat.

Bez filtrování recenzí

Může systém posílat na Google pouze spokojené zákazníky?

Ne. V HejSpoko to není pouze zakázané nastavením, ale technicky nemožné.

Možnost napsat vám a možnost napsat veřejnou recenzi se zobrazí současně, ještě předtím, než zákazník odešle hodnocení. Obě mají stejné postavení a jedna se nezobrazuje podle toho, kolik hvězd zákazník zvolil.

HejSpoko proto neslouží ke skrývání nespokojených zákazníků před Googlem. Přidává jim druhou cestu: říct problém přímo vám, abyste o něm věděli a mohli reagovat.

Obě možnosti jsou viditelné ještě před odesláním hodnocení
Veřejná recenze se neskrývá podle počtu hvězd
Soukromá zpětná vazba a veřejná recenze jsou rovnocenné

Otázky a odpovědi

Časté dotazy

Kde má být QR kód v obchodě?

Nejpraktičtější místo je u pokladny nebo přímo na účtence. Zákazník se s kódem setká při dokončení nákupu a může ho použít i později, například když si problému všimne až doma. HejSpoko zároveň umí rozlišit, ze kterého QR kódu podnět přišel.

Nahrazuje HejSpoko Google recenze?

Ne. Veřejná recenze zůstává zákazníkovi dostupná jako rovnocenná možnost. HejSpoko k ní přidává druhou cestu: soukromou zprávu přímo obchodu. Majitel tak může dostat podnět dřív a reagovat na něj přímo, místo aby problém znal pouze z veřejného profilu.

Co se stane při nízkém hodnocení?

Majitel nebo manažer dostane upozornění na telefon do minuty. V přehledu vidí hodnocení, komentář, kategorii podnětu a zdroj QR kódu. Pokud zákazník zanechal kontakt, může mu odpovědět e-mailem a podle situace se rozhodnout také pro kompenzaci.

Může HejSpoko ukázat Google pouze spokojeným zákazníkům?

Ne. Odkaz na soukromou zpětnou vazbu i veřejnou recenzi se zobrazí ještě před odesláním hodnocení. Systém proto nemůže podmínit Google počtem hvězd. Takové filtrování není v HejSpoko pouze vypnuté nebo nedoporučené, ale technicky ho tímto způsobem zobrazení nelze nastavit.

Související stránky

Čtěte dál

Dejte zákazníkovi možnost ozvat se přímo vám.

Google recenze mu zůstanou a vy získáte druhou cestu, jak se o problému dozvědět.

Vyzkoušet HejSpoko Prohlédnout ceník