Zpětná vazba pro restaurace

Zjistěte, co hostovi vadí, dokud ještě sedí u stolu

QR kód na stole nebo účtence otevře jednu jednoduchou obrazovku. Host může napsat přímo vám nebo přejít na Google, Tripadvisor či jinou nastavenou platformu.

HejSpoko pomáhá restauraci zachytit nespokojenost ještě během návštěvy. Host naskenuje QR kód na stole nebo účtence, ohodnotí zkušenost a ještě před odesláním vidí soukromou zpětnou vazbu i veřejnou recenzi. Při nízkém hodnocení dostane majitel nebo manažer upozornění do minuty a může reagovat, dokud je host ještě v podniku.

Správné místo

Kam patří QR kód v restauraci?

Nejlépe tam, kde má host čas a důvod ho použít.

QR kód patří především na stůl. Host ho má před sebou během celé návštěvy a nemusí si na hodnocení vzpomenout až při odchodu.

Použít ho můžete také na účtence nebo jiném materiálu, který host dostane při placení. U stolu ale máte největší šanci zachytit problém ještě ve chvíli, kdy se s ním dá něco udělat.

Pokud host čeká příliš dlouho, dostal studené jídlo nebo mu chybí pozornost obsluhy, může vám to napsat hned místo toho, aby odešel nespokojený a ozval se až veřejně.

QR kód na stole
QR kód na účtence
Rozlišení zpětné vazby podle konkrétního QR kódu

Jak to funguje

Co se stane, když host naskenuje QR kód?

Celé hodnocení zvládne bez instalace aplikace.

Ohodnotí návštěvu
Po naskenování QR kódu se otevře jednoduchá stránka, kde host jedním klepnutím ohodnotí svou zkušenost.
Vybere si, kam napíše
Ještě před odesláním hodnocení vidí rovnocennou možnost napsat soukromě restauraci nebo přejít na veřejnou recenzi.
Při problému dostanete upozornění
Při nízkém hodnocení vám přijde upozornění do minuty. Pokud je host ještě u stolu, můžete problém prověřit dříve, než odejde.

Google a druhé dveře

Proč nestačí QR kód přímo na Google?

Google recenze jsou důležité. HejSpoko je nenahrazuje, ale přidává hostovi možnost říct problém přímo vám.

QR kód přímo na Google

Zdarma

Nespokojený host:: Přejde přímo k veřejné recenzi.
Kdy se o problému dozvíte:: Problém uvidíte až po zveřejnění recenze.
Co se dozvíte:: Vidíte hvězdy a text, který host veřejně napsal.
Jak můžete reagovat:: Můžete odpovědět veřejně pod recenzí.
Jak snadno se host vyjádří:: Host prochází procesem veřejného hodnocení.
Komu patří data:: Údaje zůstávají na recenzní platformě.

Soukromá i veřejná cesta

HejSpoko

Předplatné

Nespokojený host:: Vidí také možnost napsat přímo vaší restauraci.
Kdy se o problému dozvíte:: Při nízkém hodnocení dostanete upozornění do minuty.
Co se dozvíte:: Získáte hodnocení, komentář, kategorii a zdroj QR kódu.
Jak můžete reagovat:: Můžete problém řešit přímo s hostem.
Jak snadno se host vyjádří:: Pro základní hodnocení stačí jedno klepnutí.
Komu patří data:: Svá data máte v přehledu a můžete je exportovat.

Dokud je host u stolu

Co můžete napravit ještě během návštěvy?

Některé problémy jsou malé, pokud o nich víte včas.

Jídlo přišlo studené

Host ho sní, nic neřekne obsluze a při odchodu už nemá důvod problém řešit. Později může svou zkušenost popsat ve veřejné recenzi.

Dozvíte se o tom hned

Při nízkém hodnocení přijde upozornění. Obsluha nebo manažer může situaci prověřit, jídlo vyměnit nebo hostovi vysvětlit, co se stalo.

Host dlouho čeká

Obsluha si nemusí všimnout, že stůl čeká na objednávku, jídlo nebo účet. Host přitom už může mít pocit, že se mu nikdo nevěnuje.

Máte šanci zasáhnout před odchodem

Podnět se dostane k člověku, který ho může řešit. Pokud je host ještě v restauraci, máte možnost napravit jeho zkušenost osobně.

Bez filtrování recenzí

Může HejSpoko schovat Google před nespokojeným hostem?

Nemůže. Soukromá zpětná vazba a veřejná recenze se zobrazují rovnocenně ještě předtím, než host své hodnocení odešle.

Filtrování podle počtu hvězdiček proto v HejSpoko není jen vypnuté. Je technicky nemožné, protože v okamžiku zobrazení obou možností ještě žádné odeslané hodnocení neexistuje.

Google zůstává dostupný každému hostovi. HejSpoko pouze přidává druhou možnost: říct vám přímo, co nebylo v pořádku.

Otázky a odpovědi

Časté dotazy

Nahrazuje HejSpoko Google recenze pro restaurace?

Ne. Veřejné recenze zůstávají součástí procesu a host na ně může přejít přímo z obrazovky HejSpoko. Rozdíl je v tom, že vedle veřejné recenze vidí také rovnocennou možnost napsat soukromě restauraci. Obě možnosti se zobrazí ještě před odesláním hodnocení.

Kam je nejlepší umístit QR kód v restauraci?

Nejpraktičtější místo je přímo na stole, kde má host QR kód před sebou během návštěvy. Kód může být také na účtence nebo jiném materiálu při placení. Umístění u stolu zvyšuje šanci, že se o problému dozvíte ještě ve chvíli, kdy je host v restauraci.

Co se stane, když host dá nízké hodnocení?

Majitel nebo manažer dostane upozornění do minuty. V přehledu vidí hodnocení, komentář, kategorii podnětu a zdroj QR kódu. Pokud je host ještě u stolu, může personál problém prověřit přímo na místě. Pokud zanechal kontakt, restaurace mu může odpovědět také e-mailem.

Filtruje HejSpoko nespokojené hosty před Google recenzemi?

Ne. Takové filtrování je v HejSpoko technicky nemožné. Možnost soukromé zpětné vazby i veřejné recenze se zobrazí ještě před odesláním hodnocení a mají stejné postavení. Systém proto nemůže podle výsledku rozhodovat, komu Google zobrazí a komu ho skryje.

Související stránky

Čtěte dál

Zjistěte o problému dříve, než host odejde.

Dejte QR kód na stůl a nechte hosta vybrat si mezi soukromou zpětnou vazbou a veřejnou recenzí.

Vyzkoušet HejSpoko Podívat se, jak to funguje