Zpětná vazba pro salony

Zjistěte, co zákazníkovi vadí, ještě před odchodem

QR kód u zrcadla, na recepci nebo při placení dá zákazníkovi jednoduchou možnost ozvat se. Ještě před odesláním hodnocení vidí dvě rovnocenné cesty: napsat vám soukromě nebo přejít na veřejnou recenzi.

HejSpoko pomáhá salonům zachytit nespokojenost ještě před odchodem zákazníka. QR kód může být u zrcadla, na recepci nebo při placení. Zákazník ohodnotí návštěvu a ještě před odesláním vidí soukromou zpětnou vazbu i veřejnou recenzi. Při nízkém hodnocení dostane majitel nebo manažer upozornění do minuty.

Správné místo

Kam patří QR kód v salonu?

Tam, kde má zákazník chvíli času a výsledek služby už dokáže posoudit.

QR kód může být u zrcadla, na recepci nebo na dokladu při placení. Zákazník ho tak vidí ve chvíli, kdy už dokáže říct, zda byl se službou spokojený.

Pokud máte více pracovišť nebo míst, můžete použít samostatné QR kódy a v přehledu rozlišit, odkud podnět přišel.

Pokud zákazník není spokojený s výsledkem, čekal příliš dlouho nebo mu během návštěvy něco vadilo, může vám to napsat ještě předtím, než odejde a zkušenost popíše veřejně.

QR kód u zrcadla nebo pracoviště
QR kód na recepci nebo při placení
Rozlišení zpětné vazby podle konkrétního QR kódu

Jak to funguje

Co se stane, když zákazník naskenuje QR kód?

Bez instalace aplikace a bez hledání kontaktu na salon.

Ohodnotí návštěvu
Po naskenování QR kódu se otevře jednoduchá stránka, kde zákazník jedním klepnutím ohodnotí svou zkušenost.
Vybere si, kam napíše
Ještě před odesláním hodnocení vidí rovnocennou možnost napsat soukromě salonu nebo přejít na veřejnou recenzi.
Při problému dostanete upozornění
Při nízkém hodnocení vám přijde upozornění do minuty. Pokud je zákazník ještě v salonu, můžete se ho zeptat, co není v pořádku, a zkusit situaci napravit.

Google a druhé dveře

Proč nestačí QR kód přímo na Google?

Google recenze jsou důležité. HejSpoko je nenahrazuje, ale přidává zákazníkovi možnost říct problém přímo vám.

QR kód přímo na Google

Zdarma

Nespokojený zákazník:: Přejde přímo k veřejné recenzi.
Kdy se o problému dozvíte:: Problém uvidíte až po zveřejnění recenze.
Co se dozvíte:: Vidíte hvězdy a text, který zákazník veřejně napsal.
Jak můžete reagovat:: Můžete odpovědět veřejně pod recenzí.
Jak snadno se zákazník vyjádří:: Zákazník prochází procesem veřejného hodnocení.
Komu patří data:: Údaje zůstávají na recenzní platformě.

Soukromá i veřejná cesta

HejSpoko

Předplatné

Nespokojený zákazník:: Vidí také možnost napsat přímo vašemu salonu.
Kdy se o problému dozvíte:: Při nízkém hodnocení dostanete upozornění do minuty.
Co se dozvíte:: Získáte hodnocení, komentář, kategorii a zdroj QR kódu.
Jak můžete reagovat:: Můžete problém řešit přímo se zákazníkem.
Jak snadno se zákazník vyjádří:: Pro základní hodnocení stačí jedno klepnutí.
Komu patří data:: Svá data máte v přehledu a můžete je exportovat.

Ještě před odchodem

Co můžete napravit, dokud je zákazník ještě v salonu?

U osobní služby často rozhoduje malá úprava nebo krátké vysvětlení.

Výsledek není podle představ

Zákazník není úplně spokojený s výsledkem, ale nechce to říct přímo pracovníkovi. Zaplatí, odejde a svou nespokojenost může později popsat ve veřejné recenzi.

Dozvíte se o tom dříve

Při nízkém hodnocení přijde upozornění. Pokud je zákazník stále v salonu, můžete zjistit, co mu vadí, a podle typu služby výsledek upravit nebo vysvětlit.

Návštěvu pokazilo čekání

Služba může být v pořádku, ale zákazník čekal déle, než očekával, nebo měl pocit, že se mu nikdo nevěnuje. Bez otázky nemusíte vědět, že odchází nespokojený.

Podnět se dostane k odpovědnému člověku

Majitel nebo manažer vidí, co zákazníka naštvalo, a může reagovat přímo. Pokud už zákazník odešel a zanechal kontakt, může mu odpovědět e-mailem.

Bez filtrování recenzí

Může HejSpoko schovat Google před nespokojeným zákazníkem?

Nemůže. Soukromá zpětná vazba a veřejná recenze se zobrazují rovnocenně ještě předtím, než zákazník své hodnocení odešle.

Filtrování podle počtu hvězdiček proto v HejSpoko není jen vypnuté. Je technicky nemožné, protože v okamžiku zobrazení obou možností ještě žádné odeslané hodnocení neexistuje.

Google zůstává dostupný každému zákazníkovi. HejSpoko pouze přidává druhou možnost: říct vám přímo, co nebylo v pořádku.

Otázky a odpovědi

Časté dotazy

Nahrazuje HejSpoko Google recenze pro salony?

Ne. Veřejné recenze zůstávají součástí procesu a zákazník na ně může přejít přímo z obrazovky HejSpoko. Vedle veřejné recenze však vidí také rovnocennou možnost napsat soukromě salonu. Obě možnosti se zobrazí ještě předtím, než své hodnocení odešle.

Kam je nejlepší umístit QR kód v salonu?

Praktické místo je u zrcadla nebo pracoviště, kde zákazník už vidí výsledek služby. Kód můžete umístit také na recepci nebo při placení. Cílem je, aby ho zákazník našel ještě před odchodem, kdy máte možnost na jeho podnět osobně reagovat.

Co se stane, když zákazník dá nízké hodnocení?

Majitel nebo manažer dostane upozornění do minuty. V přehledu vidí hodnocení, komentář, kategorii podnětu a zdroj QR kódu. Pokud je zákazník ještě v salonu, problém můžete řešit osobně. Pokud zanechal kontakt, můžete mu odpovědět e-mailem a pokračovat v konverzaci.

Filtruje HejSpoko nespokojené zákazníky před Google recenzemi?

Ne. Takové filtrování je v HejSpoko technicky nemožné. Možnost soukromé zpětné vazby i veřejné recenze se zobrazí ještě před odesláním hodnocení a mají stejné postavení. Systém proto nemůže podle výsledku rozhodovat, komu Google zobrazí a komu ho skryje.

Související stránky

Čtěte dál

Zjistěte o nespokojenosti dříve, než zákazník odejde.

Dejte QR kód tam, kde zákazník vidí výsledek služby, a umožněte mu ozvat se přímo vám.

Vyzkoušet HejSpoko Podívat se, jak to funguje