Zpětná vazba pro služby

Zákazník už může být doma. O problému se přesto můžete dozvědět dřív, než si o vás udělá veřejný názor.

QR kód na faktuře nebo v patičce e-mailu dá zákazníkovi dvě rovnocenné možnosti: napsat přímo vám nebo veřejnou recenzi. Pokud vám zanechá nízké hodnocení, upozornění dostanete do minuty a můžete se mu ozvat.

HejSpoko pomáhá poskytovatelům služeb zachytit nespokojenost i ve chvíli, kdy už zákazník není na místě. QR kód na faktuře nebo v patičce e-mailu mu umožní napsat přímo vám i veřejnou recenzi. Při nízkém hodnocení dostane majitel nebo manažer upozornění do minuty a může reagovat přímo.

Problém přijde až později

Co když si zákazník všimne problému až po dokončení služby?

U mnoha služeb už zákazník není na místě, když hodnotí výsledek, dostane fakturu nebo si zpětně uvědomí, že nebyl spokojený.

Odkaz pouze na Google

Pokud má zákazník výhradu, jediná nabídnutá cesta vede k veřejné recenzi. O problému se dozvíte až ve chvíli, kdy ho napíše veřejně.

Odkaz přes HejSpoko

Zákazník může napsat také přímo vám. Při nízkém hodnocení dostanete upozornění do minuty a můžete se mu ozvat dřív, než problém skončí jen jako veřejný názor.

Jednoduchý průběh

Jak funguje zpětná vazba u služeb?

Není potřeba aplikace ani účet v HejSpoko.

Zákazník otevře QR kód
Kód najde na faktuře nebo v patičce e-mailu. Otevře se mu jedna obrazovka, kde ohodnotí svou zkušenost.
Vybere si, kam napíše
Ještě před odesláním hodnocení vidí dvě rovnocenné možnosti: napsat vám soukromou zpětnou vazbu nebo pokračovat k veřejné recenzi.
Na problém můžete reagovat
Při nízkém hodnocení dostane majitel nebo manažer upozornění. Pokud zákazník zanechal kontakt, můžete mu odpovědět e-mailem a pokračovat v konverzaci.

Kód ve správnou chvíli

Kam patří QR kód při poskytování služeb?

Nejjistější společný bod je dokument nebo e-mail, který zákazník dostane po službě.

QR kód patří na fakturu nebo do patičky e-mailu. Zákazník ho má k dispozici i tehdy, když už je mimo vaši provozovnu nebo jste službu poskytli bez osobního setkání.

Takové umístění funguje i u problémů, které se projeví až později. Zákazník se nemusí vracet na web a hledat kontakt. Stačí otevřít dokument nebo e-mail, který už od vás má.

Některé podněty lze vyřešit okamžitě. Pokud zákazník upozorní například na chybu ve faktuře, chybějící dokument nebo nejasnost v tom, co bylo dodáno, můžete mu po upozornění hned odpovědět a poslat opravu nebo vysvětlení.

QR kód na faktuře
QR kód v patičce e-mailu
Upozornění při nízkém hodnocení
Přímá odpověď zákazníkovi e-mailem

Veřejné recenze zůstávají

Proč nestačí bezplatný odkaz přímo na Google?

Google recenze mají své místo. HejSpoko je nenahrazuje, ale přidává zákazníkovi druhou možnost: říct problém přímo vám.

Odkaz přímo na Google

Zdarma

Nespokojený zákazník:: Zákazník pokračuje přímo k veřejné recenzi.
Kdy se o problému dozvíte:: O problému se dozvíte až z veřejné recenze.
Co se dozvíte:: Máte hvězdy a případný text, ale ne vlastní kontext podnětu.
Jak můžete reagovat:: Odpovídáte veřejně pod recenzí.
Jak snadno se zákazník vyjádří:: Zákazník prochází procesem veřejného hodnocení.
Komu patří data:: Data zůstávají v prostředí platformy.

Soukromá i veřejná cesta

HejSpoko

Předplatné

Nespokojený zákazník:: Zákazník může napsat soukromě přímo vám.
Kdy se o problému dozvíte:: Při nízkém hodnocení dostanete upozornění do minuty.
Co se dozvíte:: Vidíte komentář, kategorii i zdroj QR kódu.
Jak můžete reagovat:: Pokud zákazník zanechal kontakt, odpovíte mu e-mailem.
Jak snadno se zákazník vyjádří:: Pro základní hodnocení stačí jedno klepnutí.
Komu patří data:: Zpětnou vazbu máte ve svém přehledu a můžete ji exportovat.

Bez filtrování recenzí

Může systém poslat na Google pouze spokojené zákazníky?

Ne. V HejSpoko je takové filtrování technicky nemožné.

Možnost napsat vám a možnost napsat veřejnou recenzi se zobrazí současně, ještě předtím, než zákazník odešle hodnocení. Obě možnosti mají stejné postavení a jejich zobrazení nezávisí na počtu hvězd.

HejSpoko proto neslouží k odklánění nespokojených zákazníků od Googlu. Každému zákazníkovi navíc dává možnost říct problém přímo vám, abyste o něm věděli a mohli reagovat.

Obě možnosti jsou viditelné před odesláním hodnocení
Veřejná recenze se neskrývá podle počtu hvězd
Soukromá zpětná vazba a veřejná recenze jsou rovnocenné

Otázky a odpovědi

Časté dotazy

Kam umístit QR kód u služeb?

Nejpraktičtější místo je faktura nebo patička e-mailu. Zákazník má kód k dispozici i po skončení služby a nemusí být fyzicky ve vaší provozovně. Je to vhodné také tehdy, když se problém projeví až později nebo když celá komunikace probíhá na dálku.

Nahrazuje HejSpoko Google recenze?

Ne. Veřejná recenze zůstává zákazníkovi dostupná jako rovnocenná možnost. HejSpoko k ní přidává soukromou cestu přímo k vám. Pokud zákazník nechce řešit problém veřejně, může vám ho oznámit přímo a vy na něj můžete reagovat bez veřejné konverzace.

Co se stane při nízkém hodnocení?

Majitel nebo manažer dostane upozornění na telefon do minuty. V přehledu vidí hodnocení, komentář, kategorii a zdroj QR kódu. Pokud zákazník zanechal kontakt, můžete mu odpovědět e-mailem, pokračovat v konverzaci a podle situace se rozhodnout také pro kompenzaci.

Funguje HejSpoko i u služeb bez kamenné provozovny?

Ano. HejSpoko nepotřebuje stůl, recepci ani osobní návštěvu. QR kód můžete umístit na fakturu nebo do patičky e-mailu, takže zákazník se k hodnocení dostane i po službě na dálku. Důležité je, aby měl kód v dokumentu nebo zprávě, kterou od vás dostane.

Související stránky

Čtěte dál

Dejte zákazníkovi možnost říct problém nejdřív vám.

Veřejné recenze zůstanou dostupné a vy získáte přímou cestu ke zpětné vazbě po dokončení služby.

Vyzkoušet HejSpoko Prohlédnout ceník