Google QR kód vs. HejSpoko

Stačí vám bezplatný QR kód na Google?

Ano, pokud chcete zákazníka jednoduše poslat na Google recenze. Většina podniků už podobný odkaz má. HejSpoko ho nenahrazuje — přidává k němu druhou možnost pro zákazníka, který vám chce něco říct přímo.

Bezplatný QR kód na Google je dobrý způsob, jak zákazníka přivést k veřejné recenzi. Neřeší ale soukromou zpětnou vazbu ani vás včas neupozorní na nespokojeného zákazníka. HejSpoko ponechává možnost napsat Google recenzi a vedle ní přidává přímou cestu k vám.

Bezplatná možnost

Kdy vám QR kód na Google úplně stačí?

Pokud chcete jen získávat Google recenze, obyčejný QR kód je rozumné řešení. Vytvoříte ho rychle, nic vás nestojí a zákazník se po naskenování dostane přímo na Google.

Rozdíl se projeví ve chvíli, kdy zákazník spokojený není. Stejný odkaz ho pořád vede jen jedním směrem: k veřejné recenzi. Vy se o problému dozvíte až ve chvíli, kdy ho zákazník zveřejní.

Rozdíl v praxi

Co umí samotný Google QR kód a co přidává HejSpoko?

Google recenze zůstávají součástí obou možností. Rozdíl je v tom, co se stane, když chce zákazník mluvit přímo s vámi.

QR kód přímo na Google

Zdarma

Nespokojený zákazník:: Dostane se přímo k veřejné recenzi.
Kdy se to dozvíte:: Až když recenzi zveřejní a vy si jí všimnete.
Co se dozvíte:: Hvězdičky a případně text, který zákazník napíše veřejně.
Co s tím můžete udělat:: Můžete odpovědět veřejně pod recenzí.
Jak snadné je vyjádřit se:: Zákazník se musí dostat na Google a dokončit veřejné hodnocení.
Kde zůstávají data:: Recenze a její údaje zůstávají na platformě Google.

Dvě možnosti

HejSpoko

Předplatné

Nespokojený zákazník:: Vidí dvě rovnocenné možnosti: napsat vám nebo veřejnou recenzi.
Kdy se to dozvíte:: Při nízkém hodnocení dostanete upozornění do minuty.
Co se dozvíte:: Vidíte komentář, kategorii i zdroj QR kódu, například stůl nebo doklad.
Co s tím můžete udělat:: Můžete zákazníkovi odpovědět přímo e-mailem a situaci řešit.
Jak snadné je vyjádřit se:: Pro základní hodnocení stačí jedno klepnutí.
Kde zůstávají data:: Soukromou zpětnou vazbu máte ve svém přehledu a můžete ji exportovat.

Když něco není v pořádku

Co se stane, když zákazník dá nízké hodnocení?

Zákazník si vybere
Ještě před odesláním hodnocení vidí možnost napsat vám soukromě i možnost přejít na veřejnou recenzi.
Vy dostanete upozornění
Při nízkém hodnocení přijde majiteli nebo manažerovi upozornění na telefon do minuty.
Můžete reagovat přímo
Pokud zákazník zanechá kontakt, odpovíte mu e-mailem. Podle situace můžete k odpovědi přiložit také kompenzaci a pokračovat v konverzaci.

Bez filtrování recenzí

Posílá HejSpoko na Google jen spokojené zákazníky?

Ne. Obě možnosti — soukromá zpětná vazba i veřejná recenze — se zákazníkovi zobrazí ještě před odesláním hodnocení. Mají stejný význam i vzhled.

Filtrování podle počtu hvězdiček proto v HejSpoko není jen vypnuté. Je technicky nemožné, protože v okamžiku zobrazení možností ještě žádné odeslané hodnocení neexistuje.

Otázky a odpovědi

Časté dotazy

Nahrazuje HejSpoko Google recenze?

Ne. Google recenze zůstávají veřejným místem, kde vás mohou noví zákazníci najít a ověřit si zkušenosti ostatních. HejSpoko přidává vedle veřejné recenze druhou možnost: napsat zpětnou vazbu přímo vám, abyste o problému věděli dříve a mohli na něj reagovat.

Proč nestačí dát zákazníkovi jen odkaz na Google?

Pokud vám jde výhradně o veřejné recenze, odkaz na Google může úplně stačit. Nevytváří ale soukromý kanál mezi zákazníkem a provozovnou. Nespokojený zákazník tak nemá na stejné obrazovce jednoduchou možnost říct problém nejdříve vám a vy nedostanete okamžité upozornění.

Filtruje HejSpoko zákazníky podle hodnocení?

Ne. Soukromá zpětná vazba i odkaz na veřejnou recenzi jsou viditelné ještě před odesláním hodnocení. HejSpoko proto nemůže poslat na Google pouze spokojené zákazníky a nespokojeným tuto možnost skrýt. Takové podmínění v samotném způsobu fungování produktu není možné.

Co získám navíc oproti obyčejnému QR kódu?

Získáte upozornění při nízkém hodnocení, soukromou komunikaci se zákazníkem a přehled o tom, co lidé hodnotí. Vidíte počty, průměr, otevřené podněty, kategorie, vývoj v čase i zdroj konkrétního QR kódu. Veřejná recenze přitom zůstává zákazníkovi stále dostupná.

Související stránky

Čtěte dál

Nechte Google recenze tam, kde jsou. Přidejte k nim druhé dveře.

HejSpoko vám ukáže i to, co by se přes obyčejný odkaz na Google k vám vůbec nedostalo.

Vyzkoušet HejSpoko Podívat se, jak to funguje